Glossaire / Communication, marque et numériqueELMARQ N°01 · MMXXVI

Lire le métier · Vérifier · Décider

Comprendre les mots.Maîtriser la décision.

SEO, GEO, marque, influence, expérience client : un vocabulaire partagé évite les briefs flous et les promesses mal comprises. Cherchez un terme, examinez sa définition, puis revenez à la décision qu’il doit éclairer.

Chercher un terme
  1. 01

    Trouver

    Une recherche directe et un index alphabétique pour atteindre la notion utile.

  2. 02

    Comprendre

    Une définition de travail, à replacer dans votre secteur et votre objectif.

  3. 03

    Transmettre

    Un lien vers le terme pour aligner les équipes, le brief et les prestataires.

1125 définitions27 sections alphabétiquesRecherche · Index · Liens directs
Recherche & navigation
Définitions

.

1 terme

.NET

plateforme Microsoft pour applications web et desktop.

A

45 termes

A/B Testing

méthode d'expérimentation comparative consistant à présenter deux versions différentes d'un même élément (page web, email, publicité) à des échantillons d'utilisateurs pour mesurer statistiquement laquelle génère les meilleures performances. Cette approche data-driven permet d'optimiser les taux de conversion en éliminant les suppositions au profit de décisions fondées sur des données réelles.

Above the fold

zone d'une page web visible immédiatement sans que l'utilisateur ait besoin de faire défiler. Ce terme hérité de la presse écrite désigne l'espace stratégique où placer les éléments les plus importants : proposition de valeur, appel à l'action principal, visuels clés. La répartition de l’attention dépend du contenu, du terminal et du parcours ; aucun pourcentage universel n’est retenu ici.

Accessibilité numérique

conception de sites et applications utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap. Elle répond aux normes WCAG et à la législation française (RGAA). Un site accessible améliore aussi le SEO et l'expérience utilisateur globale.

Accountability

en communication de crise et corporate, obligation de rendre des comptes aux parties prenantes. Ce principe implique transparence, responsabilité assumée et capacité à expliquer ses décisions.

Accroche

phrase d'attaque d'un texte publicitaire ou journalistique conçue pour capter instantanément l'attention. En copywriting, elle détermine souvent si le reste du message sera lu.

Acquisition

ensemble des stratégies et tactiques visant à attirer de nouveaux clients, utilisateurs ou adhérents. Le coût d'acquisition (CAC) est un indicateur clé permettant d'évaluer la rentabilité des canaux marketing.

Acrobat Pro

édition et validation de PDF.

Activisme de marque

prise de position publique d'une entreprise sur des enjeux sociétaux, politiques ou environnementaux. Stratégie risquée mais potentiellement différenciante, elle doit s'appuyer sur une cohérence entre discours et pratiques.

Ad tech

écosystème des technologies publicitaires automatisées comprenant DSP, SSP, DMP et ad exchanges. Ces outils permettent l'achat programmatique et le ciblage en temps réel.

Adobe Creative Cloud

suite d'outils créatifs Adobe.

Adobe XD

design et prototypage d'interfaces.

Affiliation

modèle de partenariat où un affilié promeut les produits d'un annonceur contre une commission sur les ventes ou actions générées. Ce levier performance repose sur un tracking précis et une rémunération au résultat.

After Effects

motion design et animations.

Agenda setting

théorie de communication politique selon laquelle les médias ne dictent pas ce que les gens pensent, mais ce à quoi ils pensent. La hiérarchisation de l'information influence la perception des enjeux par l'opinion publique.

Agent IA

système logiciel utilisant un modèle d’IA et, selon sa configuration, des outils pour exécuter une tâche en plusieurs étapes. Son autonomie dépend des accès et des limites accordés. Les validations humaines, la traçabilité et le contrôle des sorties restent à définir selon l’usage.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Agrégateur

plateforme rassemblant des contenus provenant de sources multiples. En veille médiatique, les agrégateurs permettent de suivre la couverture presse d'une marque ou d'un sujet.

Ahrefs

analyse SEO, backlinks et mots‑clés.

AIDA

modèle classique du parcours de persuasion publicitaire : Attention (capter le regard), Intérêt (susciter la curiosité), Désir (créer l'envie), Action (déclencher l'acte). Ce framework centenaire reste pertinent pour structurer les messages marketing.

AIO (AI Overview)

réponse synthétique générée par l'intelligence artificielle de Google, affichée en haut des résultats de recherche. Cette fonctionnalité transforme le SEO en imposant une optimisation pour les réponses génératives, pas seulement pour les liens.

Algorithme

ensemble de règles et de calculs déterminant le classement, l'affichage ou la recommandation de contenus. Les algorithmes des réseaux sociaux et moteurs de recherche évoluent constamment, nécessitant une veille permanente des professionnels de la communication.

Alignement stratégique

cohérence entre la communication et les objectifs business de l'organisation. En communication corporate, l'alignement garantit que chaque message contribue à la stratégie globale.

Alt text

texte alternatif décrivant une image pour les lecteurs d'écran et les moteurs de recherche. Essentiel pour l'accessibilité et le SEO, il doit être descriptif et pertinent sans être bourré de mots-clés.

Ambassadeur de marque

personne incarnant et promouvant authentiquement une marque, qu'elle soit salariée (employee advocacy) ou externe (influenceur, client fidèle). Les ambassadeurs humanisent la communication et génèrent de la confiance.

Analyse PESTEL

outil stratégique examinant les facteurs Politiques, Économiques, Socioculturels, Technologiques, Environnementaux et Légaux impactant une organisation. Indispensable pour la planification de communication corporate.

Analyse SWOT

matrice stratégique identifiant Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces. Utilisée en amont de toute stratégie de communication pour établir un diagnostic précis.

Ancre de lien

texte cliquable d'un hyperlien. En SEO, la diversification et la pertinence des ancres influencent le référencement. Une ancre optimisée contient des mots-clés sans paraître artificielle.

Angular

framework complet TypeScript pour applications web.

Animation de communauté

ensemble des actions visant à stimuler les interactions, fidéliser les membres et créer du lien au sein d'une communauté en ligne. Pour les associations, c'est un levier majeur de mobilisation.

Annonceur

entreprise ou organisation investissant dans la publicité pour promouvoir ses produits, services ou causes.

Answer Engine Optimization (AEO)

optimisation spécifique pour les moteurs de réponse comme les assistants vocaux et les IA conversationnelles. L'AEO privilégie les contenus structurés répondant directement aux questions.

Antifragilité

concept applicable à la communication de crise désignant la capacité d'une organisation à se renforcer face aux chocs plutôt que simplement y résister.

API

interface de programmation permettant à différentes applications de communiquer entre elles. Les API sont essentielles pour connecter les outils martech et automatiser les workflows.

Appel aux dons

sollicitation financière structurée, particulièrement stratégique pour les associations et ONG. L'efficacité repose sur le storytelling émotionnel, la transparence sur l'utilisation des fonds et la simplification du parcours de don.

Architecture de l'information

organisation et structuration des contenus d'un site ou d'une application pour faciliter la navigation et la compréhension. Discipline clé du design UX.

Argument de vente unique (USP)

proposition de valeur différenciante qui distingue une offre de la concurrence. L'USP doit être claire, mémorable et difficile à copier.

Argumentaire

document structurant les messages clés, preuves et réponses aux objections pour une campagne ou une prise de parole. Outil fondamental des relations presse et de la communication politique.

Astroturfing

création artificielle d'un faux mouvement populaire pour donner l'illusion d'un soutien spontané. Pratique trompeuse utilisée en communication politique et corporate, exposant à des risques réputationnels majeurs si elle est révélée.

Attribution

identification et pondération des différents points de contact ayant contribué à une conversion. Les modèles d'attribution (first-click, last-click, linéaire, algorithmique) permettent d'optimiser l'allocation budgétaire.

Attrition

perte progressive de clients, adhérents ou abonnés. Le taux d'attrition (churn rate) est un indicateur critique pour évaluer la fidélisation.

Audience

ensemble des personnes exposées ou susceptibles d'être exposées à un message. La connaissance fine de son audience (données sociodémographiques, comportementales, psychographiques) conditionne l'efficacité de toute communication.

Audit de communication

analyse approfondie de l'ensemble des actions de communication d'une organisation pour évaluer leur cohérence, efficacité et alignement stratégique.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Audit SEO

diagnostic complet d'un site web évaluant ses performances techniques, éditoriales et de netlinking. L'audit identifie les freins au référencement et priorise les actions correctives.

Authenticité

qualité perçue d'une communication sincère et cohérente avec l'identité réelle de l'émetteur. L'authenticité est devenue un critère majeur de confiance, particulièrement pour les jeunes générations.

Autorépondeur

séquence d'emails automatisés déclenchés par une action de l'utilisateur. Outil central du marketing automation pour le nurturing et l'onboarding.

Autorité de domaine

métrique proposée par un éditeur d’outil SEO pour estimer la force relative d’un domaine selon son propre modèle. Les scores et leurs méthodes ne sont pas interchangeables. Il ne s’agit pas d’un score attribué par Google.

Moz : méthode et limites de l’autoriténouvel onglet

B

45 termes

B2B (Business to Business)

modèle commercial et de communication ciblant les entreprises comme clients. La communication B2B se caractérise par des cycles de décision longs, des contenus techniques et une importance accrue du relationnel.

B2C (Business to Consumer)

modèle commercial ciblant directement le consommateur final. La communication B2C privilégie l'émotion, la simplicité et les canaux grand public.

B2G (Business to Government)

relations commerciales entre entreprises et administrations publiques. La communication B2G implique des codes spécifiques et une conformité aux marchés publics.

Babel

transpileur JavaScript pour compatibilité navigateurs.

Bad buzz

propagation virale d'une information négative sur une marque ou personnalité. La gestion du bad buzz relève de la communication de crise et nécessite réactivité, transparence et maîtrise des codes des réseaux sociaux.

Balisage sémantique

structuration HTML utilisant des balises significatives (header, nav, article, section) pour améliorer l'accessibilité et le référencement.

Balise meta

élément HTML fournissant des métadonnées sur une page web. Les balises title et meta description sont cruciales pour le SEO et le taux de clic dans les résultats de recherche.

Bannière

format publicitaire graphique affiché sur les sites web. Les bannières souffrent d'un phénomène de "banner blindness" nécessitant créativité et ciblage précis.

Baseline

signature de marque accompagnant le logo, exprimant la promesse ou le positionnement en quelques mots. Exemple : "Just Do It" pour Nike.

Bash

langage de script pour automatiser des tâches système.

Benchmark

analyse comparative systématique des pratiques et performances des concurrents ou des meilleures pratiques sectorielles. Le benchmark éclaire le positionnement et identifie les opportunités de différenciation.

Bénévolat de compétences

engagement de salariés mettant leur expertise au service d'associations. Levier de communication RSE et de cohésion interne pour les entreprises.

Big data

exploitation de volumes massifs de données hétérogènes pour en extraire des insights actionnables. En marketing, le big data permet l'hyperpersonnalisation et la prédiction des comportements.

Bing AI

moteur de recherche Microsoft intégrant l'IA générative via Copilot. Alternative à Google pour le référencement, particulièrement sur les marchés professionnels.

Bloc-marque

ensemble graphique réunissant logo, baseline et éventuellement d'autres éléments d'identification visuelle. La charte graphique définit ses règles d'utilisation.

Blog corporate

espace éditorial d'entreprise publiant des contenus à valeur ajoutée. Le blog corporate est un pilier du content marketing et du SEO, démontrant l'expertise et humanisant la marque.

Boîte à outils de crise

ensemble des ressources préparées en amont pour réagir rapidement en situation de crise : messages clés, Q&A, communiqués types, contacts médias, procédures d'escalade.

Bot

programme automatisé exécutant des tâches répétitives. En communication, les bots servent au community management (chatbots), à la veille (crawlers) ou à la fraude (faux comptes).

Bottom of funnel (BOFU)

étape finale du parcours d'achat où le prospect est prêt à convertir. Les contenus BOFU sont orientés décision : comparatifs, témoignages, offres d'essai.

Bounce rate (taux de rebond)

indicateur dont la définition dépend de l’outil. Dans GA4, il désigne la part des sessions sans engagement et constitue le complément du taux d’engagement. Il ne se réduit donc pas systématiquement aux visites d’une seule page. Préciser l’outil et le paramétrage avant toute comparaison.

Google Analytics : définition GA4nouvel onglet

Brainstorming

technique de créativité collective visant à générer un maximum d'idées sans censure préalable. Étape clé de la conception de campagnes et de la résolution créative de problèmes.

Brand advocacy

promotion spontanée d'une marque par ses clients ou employés satisfaits. Le brand advocacy génère une communication authentique et crédible.

Brand architecture

organisation structurelle des marques au sein d'un groupe. Elle peut être monolithique (marque unique), endossée (marque mère + marques filles) ou plurielle (marques indépendantes).

Brand awareness

notoriété de marque, mesurée en notoriété spontanée (citée sans aide) et assistée (reconnue dans une liste). Indicateur fondamental de la puissance de marque.

Brand book

document de référence détaillant l'identité de marque : histoire, valeurs, personnalité, ton de voix, identité visuelle. Guide essentiel pour garantir la cohérence des communications.

Brand content

contenu éditorial produit par une marque apportant une valeur informationnelle, divertissante ou utilitaire au-delà du message commercial. Le brand content construit la relation et l'affinité avec l'audience.

Brand equity

valeur immatérielle d'une marque résultant de sa notoriété, de son image et de la fidélité qu'elle génère. La brand equity se traduit par une prime de prix et une préférence d'achat.

Brand journalism

approche éditoriale adoptant les codes du journalisme pour raconter l'actualité d'une entreprise ou d'un secteur. Il vise la crédibilité par la qualité rédactionnelle et l'objectivité.

Brand lift

mesure de l'impact d'une campagne publicitaire sur les indicateurs de marque (notoriété, image, intention d'achat). Les études brand lift comparent des groupes exposés et non exposés.

Brand persona

personnification de la marque lui attribuant des traits de caractère humains pour guider le ton et le style de communication.

Brand purpose

raison d'être d'une marque au-delà du profit, sa contribution positive à la société. Le brand purpose est devenu un levier de différenciation et d'engagement, mais doit s'incarner dans des actions concrètes.

Brand safety

protection d'une marque contre l'association avec des contenus inappropriés, particulièrement en publicité programmatique. Les outils de brand safety filtrent les emplacements à risque.

Branding

processus de construction, développement et gestion de l'identité de marque. Le branding englobe le naming, l'identité visuelle, le positionnement et l'ensemble des expressions de la marque.

Brandwatch

analyse avancée des conversations sociales.

Brief

document de cadrage définissant les objectifs, la cible, les contraintes et les livrables attendus d'une mission. Un brief précis est la condition d'une collaboration efficace entre annonceur et agence.

Brief créatif

document orientant le travail des équipes créatives en précisant l'insight consommateur, la promesse, le ton et les éléments obligatoires.

Budget de communication

enveloppe financière allouée aux actions de communication, généralement exprimée en pourcentage du chiffre d'affaires ou en valeur absolue. Sa répartition entre canaux reflète la stratégie.

Buffer

planification de publications sociales.

Burn-out médiatique

épuisement de l'attention d'une audience surexposée à l'information. Phénomène à considérer dans le planning de communication pour éviter la saturation.

Business case

analyse démontrant la valeur et la rentabilité d'un projet ou d'un investissement. En communication, le business case justifie les budgets auprès de la direction.

Buyer journey

parcours complet de l'acheteur, de la prise de conscience du besoin à la décision d'achat et au-delà. Cartographier le buyer journey permet d'adapter les messages à chaque étape.

Buyer persona

représentation semi-fictive du client idéal basée sur des données réelles et des hypothèses éclairées. Le persona détaille caractéristiques démographiques, motivations, freins et comportements pour humaniser la cible et orienter la création de contenus.

Buzz

phénomène de bouche-à-oreille amplifié générant une forte attention médiatique. Le buzz peut être positif (campagne virale réussie) ou négatif (bad buzz).

C

111 termes

C#

langage Microsoft utilisé avec .NET et Unity.

Calendrier éditorial

outil de planification organisant la production et la publication de contenus dans le temps. Il garantit régularité, cohérence thématique et anticipation des temps forts.

Call to action (CTA)

élément visuel ou textuel incitant l'utilisateur à effectuer une action précise (acheter, s'inscrire, télécharger). L'efficacité d'un CTA dépend de sa clarté, son emplacement et sa proposition de valeur.

Campagne 360°

dispositif de communication déployé de manière coordonnée sur l'ensemble des canaux disponibles pour maximiser la couverture et la répétition du message.

Campagne d'influence

action de communication s'appuyant sur des influenceurs pour relayer un message auprès de leurs communautés. Elle implique identification, négociation, brief et mesure des résultats.

Campagne de sensibilisation

communication visant à informer et modifier les perceptions ou comportements sur un enjeu sociétal. Levier majeur pour les associations et la communication publique.

Cannibalisation SEO

situation où plusieurs pages d'un même site se concurrencent sur les mêmes mots-clés, diluant leur potentiel de classement. La consolidation de contenus résout ce problème.

Canva

création graphique simple en ligne.

Captation vidéo

enregistrement d'un événement, discours ou interview en vue de sa diffusion. Compétence essentielle de la communication corporate et événementielle.

Carte d'empathie

outil UX visualisant ce que l'utilisateur pense, ressent, voit, entend, dit et fait. Elle humanise la cible et guide la conception centrée utilisateur.

Carte de presse

document officiel attestant du statut de journaliste professionnel. Elle conditionne certains accès et avantages pour les relations presse.

Cellule de crise

équipe resserrée mobilisée pour gérer une situation de crise, généralement composée de dirigeants, communicants, juristes et experts métiers. Son fonctionnement doit être rodé par des exercices réguliers.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Charte éditoriale

document définissant les règles d'écriture, le ton, le style et les conventions rédactionnelles d'une organisation. Elle garantit la cohérence des contenus quel que soit le rédacteur.

Charte éthique

code de conduite formalisant les valeurs et principes éthiques d'une organisation. En communication, elle encadre les pratiques et prévient les dérives.

Charte graphique

document de référence définissant les règles d'utilisation de l'identité visuelle : logo, couleurs, typographies, iconographie, mise en page. Elle garantit la cohérence visuelle sur tous les supports.

Chatbot

agent conversationnel automatisé capable de dialoguer avec les utilisateurs pour répondre à leurs questions ou les orienter. Les chatbots évoluent vers des agents IA plus sophistiqués capables de traiter des demandes complexes.

ChatGPT

service conversationnel d’OpenAI, reposant sur des modèles d’IA et, selon le mode utilisé, des outils comme la recherche web. Distinguer le produit, le modèle interrogé et les fonctions actives lors d’un relevé.

Chef de projet digital

professionnel coordonnant la conception et la réalisation de projets numériques, interface entre clients, créatifs et développeurs.

Churn

taux d'attrition mesurant la perte de clients ou d'abonnés sur une période. Réduire le churn est souvent plus rentable qu'acquérir de nouveaux clients.

Ciblage

sélection des segments d'audience auxquels adresser un message. Le ciblage peut être sociodémographique, comportemental, contextuel ou basé sur l'intention.

Ciblage contextuel

affichage publicitaire basé sur le contenu de la page consultée plutôt que sur les données personnelles. Alternative au ciblage comportemental dans un contexte de restriction des cookies.

Citation (GEO)

mention d'une marque ou d'une source par un moteur de recherche génératif dans sa réponse. Les citations GEO deviennent un nouvel indicateur de visibilité et d'autorité.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Claim

affirmation distinctive communiquée par une marque sur ses produits ou services. Les claims doivent être prouvables pour éviter les accusations de greenwashing ou de publicité mensongère.

Claude

famille de modèles d'IA conversationnelle développés par Anthropic, conçus pour être utiles, inoffensifs et honnêtes. Claude est utilisé pour la création de contenu, l'analyse et l'assistance à la communication.

Click-through rate (CTR)

ratio entre le nombre de clics et le nombre d'impressions d'un élément (publicité, email, résultat de recherche). Le CTR mesure l'attractivité d'un message et son adéquation avec l'audience.

Client mystère

personne évaluant anonymement la qualité de service d'une organisation en se faisant passer pour un client ordinaire. Outil d'audit de l'expérience client.

Cluster thématique

regroupement de contenus interconnectés autour d'un sujet principal, organisé autour d'une page pilier. Cette architecture renforce l'autorité thématique et le SEO.

CMS (Content Management System)

système de gestion de contenu permettant de créer et administrer un site web sans compétences techniques avancées. WordPress, Drupal et Webflow sont des CMS populaires.

Co-branding

association de deux marques sur un produit ou une campagne pour bénéficier de leurs images respectives.

Cocon sémantique

architecture de contenus développée par Laurent Bourrelly, organisant les pages d'un site selon leur proximité sémantique et les reliant par un maillage interne stratégique. Cette méthode renforce la pertinence thématique perçue par les moteurs.

Code source

ensemble des instructions écrites dans un langage de programmation constituant un logiciel ou site web. L'accès au code source permet personnalisation et maintenance.

Cohérence de marque

alignement constant de tous les points de contact avec l'identité et les valeurs de la marque. La cohérence construit la reconnaissance et la confiance.

Collatéraux

ensemble des supports de communication accompagnant une campagne ou un produit : brochures, fiches techniques, présentations commerciales.

Collecte de fonds

ensemble des actions visant à mobiliser des ressources financières, particulièrement pour les associations et fondations. Elle combine marketing direct, digital, événementiel et grands donateurs.

Communication ascendante

flux d'information remontant des collaborateurs vers la direction. Elle permet la détection des signaux faibles et l'engagement des équipes.

Communication B2B

communication entre entreprises, caractérisée par des argumentaires techniques, des cycles longs et l'importance de la relation commerciale.

Communication corporate

communication institutionnelle portant sur l'entreprise elle-même (histoire, valeurs, gouvernance, RSE) plutôt que sur ses produits. Elle s'adresse à l'ensemble des parties prenantes.

Communication d'acceptabilité

actions visant à faire accepter un projet controversé (infrastructure, réforme) par les publics concernés. Elle nécessite pédagogie, écoute et concertation.

Communication d'influence

stratégie visant à orienter les opinions et décisions de publics cibles sans publicité directe, via relations publiques, lobbying et création de contenus.

Communication de changement

accompagnement communicationnel des transformations organisationnelles pour faciliter l'adhésion et réduire les résistances.

Communication de crise

ensemble des stratégies et actions déployées pour protéger la réputation d'une organisation face à un événement menaçant. Elle repose sur la préparation (cartographie des risques, procédures, entraînement), la réaction (rapidité, transparence, empathie) et la reconstruction (retour d'expérience, restauration de la confiance).

Prolongement doctrinal ELMARQ

Communication de proximité

actions ciblant un territoire restreint (quartier, commune) avec des messages adaptés au contexte local. Essentielle pour les collectivités et les commerces.

Communication descendante

flux d'information de la direction vers les collaborateurs. Elle doit être claire, cohérente et relayée par le management intermédiaire.

Communication digitale

ensemble des actions de communication utilisant les canaux numériques : site web, réseaux sociaux, email, applications.

Communication électorale

communication encadrée juridiquement pendant les périodes de campagne électorale. Elle obéit à des règles strictes de financement, d'affichage et d'accès aux médias.

Communication environnementale

messages relatifs aux engagements et performances écologiques d'une organisation. Elle doit être factuelle et vérifiable pour éviter le greenwashing.

Communication événementielle

conception et promotion d'événements comme supports de communication : lancements, conventions, salons, portes ouvertes.

Communication externe

ensemble des messages adressés aux publics extérieurs à l'organisation : clients, médias, grand public, partenaires.

Communication financière

information réglementée des actionnaires et marchés financiers sur la situation et les perspectives de l'entreprise.

Communication gouvernementale

communication des pouvoirs publics vers les citoyens : campagnes d'information, communication de crise sanitaire, promotion des politiques publiques.

Communication inclusive

approche intégrant la diversité dans les représentations et le langage pour que chacun se sente inclus et représenté.

Communication interne

ensemble des actions visant à informer, mobiliser et fédérer les collaborateurs d'une organisation. Elle contribue à l'engagement, au partage de la culture d'entreprise et à la conduite du changement.

Communication interpersonnelle

échanges directs entre individus, fondement de la relation et de l'influence.

Communication locale

actions ciblant un territoire géographique défini, adaptées aux spécificités et médias locaux.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Communication managériale

rôle de communication des managers auprès de leurs équipes, relais essentiels de la stratégie.

Communication non verbale

ensemble des signaux transmis sans mots : gestuelle, posture, expressions faciales, ton de voix. Cruciale en prise de parole et media training.

Communication non violente (CNV)

méthode de communication développée par Marshall Rosenberg favorisant l'expression des besoins et l'écoute empathique. Utile en communication interne et gestion de conflits.

Communication politique

ensemble des techniques et stratégies utilisées par les acteurs politiques pour influencer l'opinion, mobiliser les électeurs et construire leur image. Elle englobe le marketing politique, les relations médias, le storytelling politique et la communication numérique militante.

Communication produit

messages centrés sur les caractéristiques, bénéfices et usages d'un produit ou service.

Communication publique

communication des administrations et organismes publics vers les citoyens et usagers, soumise à des obligations de service public.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Communication RSE

valorisation des engagements et actions d'une entreprise en matière de responsabilité sociétale. Elle doit équilibrer transparence et humilité pour éviter l'accusation de RSE-washing.

Communication sensible

gestion de sujets délicats (licenciements, accidents, controverses) nécessitant précaution, empathie et anticipation des réactions.

Communication visuelle

discipline créant des supports graphiques pour transmettre des messages : affiches, infographies, vidéos, interfaces.

Community management

animation et gestion des communautés en ligne d'une marque sur les réseaux sociaux. Le community manager publie des contenus, répond aux commentaires, modère les échanges et remonte les insights.

Concept créatif

idée centrale structurant une campagne de communication, déclinable sur différents supports et formats.

Conception centrée utilisateur

approche de design plaçant les besoins et comportements des utilisateurs au cœur du processus de conception.

Concertation

processus de dialogue avec les parties prenantes pour recueillir leurs avis et les associer aux décisions. Outil de la communication d'acceptabilité.

Conférence de presse

événement réunissant des journalistes pour une annonce importante. Elle implique préparation minutieuse, timing stratégique et gestion des questions.

Confiance numérique

perception par les utilisateurs de la fiabilité et de la sécurité d'un acteur en ligne. La confiance se construit par la transparence, la protection des données et la qualité de service.

Connaissance client

ensemble des informations collectées et analysées sur les clients pour personnaliser la relation et anticiper les besoins.

Content factory

organisation industrialisée de la production de contenus à grande échelle, combinant processus, outils et équipes dédiées.

Content marketing

stratégie consistant à créer et diffuser des contenus à valeur ajoutée pour attirer, engager et convertir une audience cible. Contrairement à la publicité, le content marketing apporte d'abord de la valeur avant de promouvoir.

Content spinning

technique de réécriture automatisée générant des variations d'un texte pour publier massivement. Pratique pénalisée par Google et déconseillée.

Contenu généré par les utilisateurs (UGC)

contenus créés par les consommateurs (avis, photos, vidéos) constituant une preuve sociale authentique. L'UGC peut être encouragé et valorisé par les marques.

Contrôle de gestion de la communication

suivi budgétaire et mesure de la performance des investissements en communication.

Conversion

action souhaitée accomplie par un utilisateur : achat, inscription, téléchargement, demande de contact. Le taux de conversion est un indicateur clé de performance.

Copywriting

art de la rédaction persuasive visant à déclencher une action. Le copywriter maîtrise les techniques de persuasion, la psychologie et la clarté du message.

Core Web Vitals

ensemble de métriques Google mesurant l'expérience utilisateur : LCP (chargement), FID/INP (interactivité), CLS (stabilité visuelle). Ces indicateurs influencent le classement SEO.

Corporate

adjectif qualifiant ce qui concerne l'entreprise en tant qu'institution, par opposition à ses produits ou services.

Coût d'acquisition client (CAC)

investissement moyen nécessaire pour acquérir un nouveau client. Comparé à la valeur vie client (LTV), il détermine la rentabilité de la croissance.

Coût par acquisition (CPA)

modèle de tarification publicitaire où l'annonceur paie uniquement pour les conversions obtenues.

Coût par clic (CPC)

tarification publicitaire facturant chaque clic sur une annonce. Modèle dominant du search marketing.

Coût par mille (CPM)

tarification publicitaire facturant 1000 affichages d'une annonce. Modèle courant en display et social media.

Couverture médiatique

ensemble des mentions d'un sujet, marque ou organisation dans les médias. Elle se mesure en volume, tonalité et équivalent publicitaire.

Crawl

processus d'exploration et d'indexation des pages web par les robots des moteurs de recherche. L'optimisation du crawl (budget crawl, structure du site) améliore l'indexation.

Création de contenu

processus de conception et production de contenus textuels, visuels ou audiovisuels pour la communication.

Création de valeur

apport de bénéfices tangibles ou intangibles aux parties prenantes. La communication doit démontrer sa contribution à la création de valeur.

Créativité

capacité à générer des idées originales et pertinentes. En communication, la créativité différencie et capte l'attention dans un environnement saturé.

Crise

événement imprévu menaçant la réputation, l'activité ou la survie d'une organisation. Les crises peuvent être opérationnelles, réputationnelles, sociétales ou numériques.

Crise réputationnelle

atteinte à l'image d'une organisation pouvant résulter d'un scandale, d'une défaillance ou d'une controverse.

CRM (Customer Relationship Management)

gestion de la relation client, désignant à la fois la stratégie, les processus et les outils logiciels associés. Le CRM centralise les données clients et orchestre les interactions.

Cross-canal

stratégie coordonnant plusieurs canaux de communication tout en maintenant une expérience fluide lorsque le client passe de l'un à l'autre.

Crowdfunding

financement participatif mobilisant une communauté pour financer un projet. Levier de communication autant que de financement pour les associations et startups.

Crowdsourcing

sollicitation de la créativité ou des idées d'une communauté pour résoudre un problème ou enrichir un projet.

CSS

langage de styles définissant l'apparence des pages web.

CSS (Cascading Style Sheets)

langage de mise en forme définissant l'apparence visuelle des pages web.

Culture d'entreprise

ensemble des valeurs, croyances, pratiques et rituels partagés au sein d'une organisation. La communication interne la transmet et la renforce.

Curation de contenu

sélection, organisation et partage de contenus existants pertinents pour une audience. La curation complète la création originale.

Customer centric

approche plaçant le client au centre de toutes les décisions et processus de l'organisation.

Customer journey

parcours complet du client à travers tous les points de contact avec une marque, de la découverte à la fidélisation. Cartographier le customer journey révèle les moments de vérité et les points de friction.

Customer success

fonction visant à maximiser la satisfaction et la réussite des clients dans l'utilisation d'un produit ou service, particulièrement en B2B SaaS.

Cypress

tests end‑to‑end pour applications web.

D

46 termes

Dark pattern

interface trompeuse manipulant l'utilisateur pour l'amener à des actions non souhaitées. Les dark patterns sont éthiquement condamnables et de plus en plus sanctionnés.

Dark social

partages de contenus via des canaux privés (messageries, emails) non traçables par les outils analytiques classiques.

Dashboard

tableau de bord visualisant les indicateurs clés de performance en temps réel.

Data analyst

professionnel analysant les données pour en extraire des insights actionnables pour le marketing et la communication.

Data visualization

représentation graphique des données pour faciliter leur compréhension et leur communication.

Data-driven

approche décisionnelle fondée sur l'analyse des données plutôt que sur l'intuition. Le marketing data-driven optimise continuellement les performances.

Datawarehouse

entrepôt de données centralisant les informations de différentes sources pour l'analyse.

Deep learning

branche de l'intelligence artificielle utilisant des réseaux de neurones profonds pour apprendre à partir de grandes quantités de données. Le deep learning alimente les IA génératives.

Délit de presse

infraction commise par voie de publication : diffamation, injure, incitation à la haine. La communication doit connaître ces limites légales.

Demand generation

stratégie B2B visant à créer la demande pour un produit ou service en amont du processus commercial, combinant marketing de contenu, événements et nurturing.

Démenti

rectification officielle d'une information erronée. En communication de crise, le démenti doit être rapide, factuel et mesuré.

Déontologie

ensemble des règles éthiques régissant une profession. Les communicants sont soumis à des codes déontologiques encadrant leurs pratiques.

Déréférencement

suppression d'une page de l'index des moteurs de recherche, volontaire (noindex) ou subie (pénalité).

Design de service

conception de l'expérience globale d'un service en considérant tous les points de contact et acteurs impliqués.

Design émotionnel

approche de conception visant à susciter des émotions positives chez l'utilisateur pour créer engagement et mémorisation.

Design graphique

création visuelle combinant typographie, images, couleurs et mise en page pour communiquer un message.

Design sprint

méthodologie de conception accélérée sur 5 jours pour prototyper et tester rapidement une solution.

Design system

ensemble de composants, règles et principes standardisés pour garantir la cohérence des interfaces numériques d'une organisation.

Design thinking

méthodologie d'innovation centrée sur l'humain, structurée en phases : empathie, définition, idéation, prototypage, test.

Développement durable

modèle de développement conciliant performance économique, équité sociale et préservation environnementale. La communication doit refléter des engagements réels.

Diagramme de Gantt

outil de planification visuelle représentant les tâches d'un projet dans le temps.

Différenciation

stratégie visant à distinguer une offre de la concurrence par des attributs uniques et valorisés par les clients.

Digital native

personne ayant grandi avec les technologies numériques, présentant des comportements médiatiques spécifiques.

Digital PR

relations presse numériques visant à obtenir des mentions et des liens sur des sites d'autorité. Le digital PR combine RP traditionnelles et stratégie de netlinking.

Directeur artistique

professionnel responsable de la conception visuelle d'une campagne ou d'un support de communication.

Directeur de communication

cadre dirigeant responsable de l'ensemble de la communication d'une organisation, définissant la stratégie et pilotant les équipes.

Discours de la méthode

en communication politique, explicitation de la façon dont un responsable entend gouverner ou résoudre les problèmes.

Display

publicité graphique en ligne affichée sur des sites tiers sous forme de bannières, pavés ou habillages.

Disruption

rupture fondamentale des modèles établis d'un secteur. En communication, méthodologie créative de TBWA remettant en question les conventions.

Django

framework Python complet pour applications web.

DMP (Data Management Platform)

plateforme centralisant les données d'audience pour le ciblage publicitaire.

Docker

conteneurisation d'applications pour déploiement portable.

DOOH (Digital Out Of Home)

affichage digital extérieur permettant des contenus dynamiques et contextualisés.

Doorway page

page optimisée artificiellement pour les moteurs, redirigeant vers une autre destination. Pratique black hat pénalisée.

Dossier de presse

ensemble de documents fournis aux journalistes : communiqué, fiche produit, biographies, visuels, FAQ.

Droit à l'image

protection juridique permettant à toute personne de s'opposer à la reproduction de son image. Son respect est impératif en communication.

Droit à l'oubli

droit de demander le déréférencement d'informations personnelles obsolètes ou préjudiciables.

Droit d'auteur

protection juridique des œuvres originales de l'esprit. Les contenus de communication doivent respecter les droits d'auteur et obtenir les licences nécessaires.

Droit de réponse

droit légal permettant à une personne mise en cause dans un média de faire publier sa réponse.

Drupal

CMS modulable pour sites complexes.

DSP (Demand-Side Platform)

plateforme permettant aux annonceurs d'acheter des espaces publicitaires de manière automatisée.

Duplicate content

contenu dupliqué à l'identique ou en quasi-totalité sur plusieurs pages ou sites. Les moteurs de recherche pénalisent le contenu dupliqué en n'indexant qu'une version.

Durée de session

temps passé par un visiteur sur un site lors d'une visite. Indicateur d'engagement et de qualité de l'expérience.

Dwell time

temps passé sur une page après avoir cliqué depuis les résultats de recherche. Un dwell time court peut signaler un contenu décevant pour les moteurs.

E

51 termes

E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness)

critères utilisés par Google pour évaluer la qualité des contenus et des sources. L'E-A-T est particulièrement important pour les sujets YMYL (santé, finance).

E-commerce

commerce électronique, vente de produits ou services en ligne.

E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness)

version étendue des critères de qualité Google ajoutant l'expérience de première main comme signal de crédibilité.

E-réputation

réputation en ligne d'une personne ou organisation, résultant de l'ensemble des traces numériques et des conversations la concernant. La gestion de l'e-réputation combine veille, production de contenus positifs et réponse aux critiques.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Earned media

visibilité obtenue gratuitement grâce à la qualité du contenu, aux relations presse ou au bouche-à-oreille, par opposition aux médias payés (paid) et détenus (owned).

Écoconception web

approche de développement minimisant l'impact environnemental des sites et applications (sobriété, performance, hébergement vert).

Écosystème digital

ensemble des plateformes, outils et acteurs constituant la présence numérique d'une organisation.

Écoute active

technique de communication consistant à porter une attention totale à l'interlocuteur et à reformuler pour s'assurer de la compréhension.

Éditeur de site

responsable éditorial définissant la ligne, planifiant les contenus et garantissant la qualité.

Éditorial

relatif au contenu rédactionnel, par opposition au publicitaire. La direction éditoriale définit la ligne et le ton.

Effet de halo

biais cognitif où une impression positive sur un aspect influence favorablement la perception globale.

Effet Streisand

phénomène où la tentative de censurer une information provoque sa diffusion massive. Risque majeur en communication de crise.

Efficacité publicitaire

capacité d'une campagne à atteindre ses objectifs (notoriété, image, ventes). Elle se mesure par des études et des indicateurs de performance.

Élément de langage

formulation préparée pour assurer la cohérence des prises de parole sur un sujet. Outil essentiel en communication politique et de crise.

Email marketing

utilisation du courrier électronique comme canal de communication et de conversion. L'email marketing englobe newsletters, emails promotionnels, transactionnels et automation.

Embargo

accord avec les journalistes différant la publication d'une information jusqu'à une date convenue.

Empathie

capacité à comprendre et partager les émotions d'autrui. En communication, l'empathie guide la création de messages résonant avec l'audience.

Employee advocacy

mobilisation des collaborateurs comme ambassadeurs de la marque sur leurs réseaux personnels. L'employee advocacy amplifie la portée et la crédibilité des messages.

Empowerment

autonomisation et responsabilisation des individus ou équipes. En communication, l'empowerment des équipes favorise la réactivité.

Empreinte carbone

mesure des émissions de gaz à effet de serre générées par une activité. La communication doit considérer son propre impact (événements, digital, impression).

Encart publicitaire

espace réservé à la publicité dans un média print ou digital.

Encodage

transformation d'une idée en message par l'émetteur. En théorie de la communication, l'encodage doit tenir compte du décodage par le récepteur.

Endorsement

soutien public d'une marque ou d'un candidat par une personnalité. L'endorsement transfère la crédibilité de l'endorseur.

Engagement

niveau d'interaction des utilisateurs avec un contenu (likes, commentaires, partages, clics). L'engagement mesure la capacité d'un contenu à susciter une réponse active.

Engagement rate

taux d'engagement calculant le ratio entre les interactions et la portée ou le nombre d'abonnés.

Engagements RSE

promesses d'une organisation en matière de responsabilité sociale et environnementale. Leur communication doit être sincère et mesurable.

Enquête de satisfaction

collecte structurée des retours clients pour évaluer et améliorer l'expérience.

Entonnoir de conversion

modélisation du parcours client en étapes successives, de la découverte à l'achat, visualisant la déperdition à chaque niveau.

Environnement médiatique

écosystème des médias et de l'information dans lequel opère une organisation.

Envoi postal

communication par courrier physique, toujours efficace pour certaines cibles et moments (personnalisation, événements).

Épingle (Pinterest)

contenu visuel publié sur Pinterest, plateforme de découverte et d'inspiration.

Équivalent publicitaire

valorisation financière des retombées presse en estimant le coût d'achat d'un espace équivalent. Méthode contestée mais encore utilisée.

Ergonomie

science de l'adaptation des interfaces aux utilisateurs pour faciliter l'utilisation et réduire les erreurs.

Error 404

code d'erreur indiquant qu'une page n'existe pas. Les erreurs 404 nuisent à l'expérience utilisateur et au SEO.

ESLint

linter pour qualité et cohérence du code JS/TS.

Éthique de la communication

réflexion et principes guidant les pratiques de communication responsables : véracité, transparence, respect des personnes.

Étude d'image

recherche mesurant la perception d'une marque ou organisation auprès de différents publics.

Étude de marché

analyse structurée d'un marché (taille, tendances, concurrence, attentes clients) éclairant les décisions stratégiques.

Étude qualitative

recherche approfondie sur un petit échantillon (entretiens, focus groups) pour comprendre les motivations et perceptions.

Étude quantitative

recherche sur un large échantillon permettant de mesurer et généraliser des résultats statistiques.

Evergreen content

contenu intemporel conservant sa pertinence et générant du trafic durablement, par opposition aux actualités éphémères.

Exécution créative

réalisation concrète d'un concept créatif sous forme de visuels, textes et supports finalisés.

Expérience client (CX)

perception globale du client résultant de l'ensemble de ses interactions avec une marque.

Expérience collaborateur (EX)

perception des salariés concernant leur vie au travail, équivalent interne de l'expérience client.

Expérience de marque

ensemble des perceptions et émotions générées par les interactions avec une marque.

Expérience utilisateur (UX)

qualité de l'interaction d'un utilisateur avec un produit ou service digital, englobant utilité, facilité d'utilisation et satisfaction.

Exposition médiatique

visibilité d'une marque ou personnalité dans les médias, mesurée en nombre de mentions et audience touchée.

Express.js

framework minimaliste pour API Node.js.

F

36 termes

Facebook Ads

plateforme publicitaire de Meta permettant de cibler les utilisateurs de Facebook et Instagram.

Fact-checking

vérification des faits et informations avant publication ou en réponse aux fausses informations. Pratique journalistique devenue enjeu de communication.

FAQ (Frequently Asked Questions)

page regroupant les questions fréquentes et leurs réponses. La FAQ améliore l'expérience utilisateur et peut être optimisée pour le SEO et les recherches vocales.

FastAPI

framework Python moderne pour API performantes.

Feed

flux de contenus personnalisé affiché sur les réseaux sociaux ou agrégateurs, dont l'algorithme détermine l'ordre et la sélection.

Feedback

retour d'information sur une action ou un contenu. Le feedback utilisateur est essentiel pour l'amélioration continue.

Feedly

agrégateur de flux RSS.

Fidélisation

ensemble des actions visant à maintenir et développer la relation avec les clients existants. Fidéliser coûte généralement moins cher qu'acquérir.

Figma

design d'interface collaboratif.

Fil d'Ariane (breadcrumb)

élément de navigation affichant le chemin hiérarchique de l'utilisateur dans un site. Il facilite l'orientation et améliore le SEO.

Fil rouge

thème ou concept récurrent assurant la cohérence d'une communication dans le temps.

Filière inversée

approche consistant à partir des attentes des publics pour concevoir l'offre et la communication, plutôt que l'inverse.

First-party data

données collectées directement auprès des utilisateurs par l'organisation elle-même. Avec la disparition des cookies tiers, les first-party data deviennent stratégiques.

Flash info

information brève diffusée en urgence pour annoncer un événement important.

Flask

micro‑framework Python léger.

Flexitarisme

approche nuancée acceptant des compromis, par opposition au dogmatisme. En communication, capacité à adapter le message aux contextes.

Fluency (GEO)

qualité de rédaction claire et naturelle favorisant la reprise par les moteurs de recherche génératifs. La fluency implique des phrases bien construites et un vocabulaire accessible.

Flutter

framework Google pour apps multi‑plateformes.

Flyer

tract ou dépliant promotionnel de petit format.

Focus group

réunion de groupe animée pour recueillir des perceptions et opinions sur un sujet, produit ou message.

Follower

abonné suivant les publications d'un compte sur les réseaux sociaux.

Fonds de marque

éléments constitutifs de l'identité de marque utilisables dans les créations : logo, couleurs, typographies, icônes.

Format publicitaire

type d'espace et de création publicitaire : bannière, vidéo, native, audio, interstitiel.

Formulaire

interface de collecte d'informations auprès des utilisateurs. L'optimisation des formulaires impacte directement les taux de conversion.

Forum

espace de discussion en ligne où les utilisateurs échangent autour de sujets d'intérêt commun.

Framing

cadrage de l'information orientant son interprétation. En communication politique, le framing influence la perception des enjeux.

Franchise de parole

liberté accordée aux porte-parole de s'exprimer dans un cadre défini. L'équilibre entre contrôle et authenticité est délicat.

Freemium

modèle économique offrant un service de base gratuit et des fonctionnalités premium payantes.

Fréquence

nombre moyen d'expositions d'un individu à un message publicitaire pendant une campagne.

Friction

obstacle ou difficulté dans le parcours utilisateur freinant la conversion.

Front-end

partie visible et interactive d'un site ou application avec laquelle l'utilisateur interagit directement.

Fusion-acquisition (M&A)

opération de rapprochement entre entreprises nécessitant une communication spécifique vers toutes les parties prenantes.

G

34 termes

GAFA (GAFAM)

acronyme désignant les géants technologiques Google, Apple, Facebook (Meta), Amazon (et Microsoft). Leur domination influence l'ensemble de la communication digitale.

Gamification

intégration de mécaniques de jeu (points, badges, classements, défis) dans des contextes non ludiques pour stimuler l'engagement et la motivation.

Gemini

famille de modèles d'IA multimodale de Google, intégrée à la recherche et aux produits Google. Gemini influence les AI Overviews et le référencement génératif.

Génération de leads

processus d'acquisition de contacts qualifiés pouvant devenir des clients. Elle combine inbound marketing, publicité, événements et partenariats.

Génération Z

personnes nées entre 1997 et 2012, digital natives ayant des comportements médiatiques et des attentes spécifiques.

Generative Engine Optimization (GEO)

discipline émergente d'optimisation pour les moteurs de recherche génératifs (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overview). Le GEO vise à être cité et référencé dans les réponses de l'IA en travaillant la structure du contenu, les sources citées et la clarté des informations.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Géociblage

ciblage publicitaire basé sur la localisation géographique de l'utilisateur.

Gestion de contenu

organisation, production et maintenance des contenus d'une organisation.

Gestion de la réputation

ensemble des actions visant à influencer positivement la perception d'une organisation.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Gestion de projet

méthodologie et pratiques pour planifier, exécuter et contrôler des projets dans le respect des objectifs, délais et budgets.

Gestion des parties prenantes

identification, analyse et engagement des différents publics ayant un intérêt dans l'organisation.

GIF

format d'image animée courte, utilisé pour l'expression et l'humour sur les réseaux sociaux.

Git

système de versioning pour le code et les contenus.

GitHub

plateforme d'hébergement et collaboration Git.

GitLab

plateforme DevOps intégrée (CI/CD, dépôt, suivi).

Go (Golang)

langage performant et concurrent développé par Google.

Google Ads

plateforme publicitaire de Google permettant de diffuser des annonces sur le réseau de recherche, Display, YouTube et applications.

Google Alerts

alertes email sur mots‑clés.

Google Analytics

outil de mesure d'audience web de Google fournissant données de trafic, comportement et conversion. GA4 est la version actuelle.

Google Business Profile

fiche établissement gratuite permettant d'apparaître dans les résultats locaux et sur Google Maps. Essentielle pour le SEO local.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Google Search Console

outil gratuit permettant de surveiller et optimiser la présence d'un site dans les résultats Google : indexation, erreurs, performances, requêtes.

Gouvernance

ensemble des règles et processus encadrant la prise de décision et le contrôle d'une organisation. La communication de la gouvernance relève du corporate.

Grand public

cible large non spécialisée, par opposition aux audiences professionnelles ou de niche.

Graphiste

professionnel de la création visuelle réalisant logos, supports print, illustrations et éléments graphiques.

Greenwashing

pratique consistant à se donner une image écologique non justifiée par les actions réelles. Le greenwashing expose à des risques réputationnels et juridiques croissants.

Grille tarifaire

barème des prix pratiqués pour des prestations ou espaces publicitaires.

Grossiste en information

en théorie de la communication, acteur centralisant et redistribuant l'information vers de multiples canaux.

Grounding

ancrage d'une réponse d'IA générative sur des sources indexées et citables plutôt que sur la seule mémoire du modèle. Un contenu structuré et sourcé augmente sa probabilité d'être retenu comme source de grounding, donc cité dans les réponses. Levier central du GEO (Generative Engine Optimization).

Groupe de pression

Voir Lobby.

Growth hacking

ensemble de techniques marketing créatives et peu coûteuses visant une croissance rapide, notamment pour les startups. Le growth hacking privilégie l'expérimentation et l'automatisation.

Guerrilla marketing

marketing non conventionnel utilisant des moyens créatifs à faible coût pour créer un impact maximal.

Guest posting

publication d'articles invités sur des sites tiers pour gagner en visibilité, construire son autorité et obtenir des backlinks.

H

25 termes

H1, H2, H3...

balises de titre HTML hiérarchisant la structure d'une page. L'optimisation des balises Hn améliore le SEO et l'accessibilité.

Habillage publicitaire

format display enveloppant le contenu éditorial d'un site, à fort impact visuel.

Hameçonnage (phishing)

technique frauduleuse usurpant l'identité d'une organisation pour dérober des données. Les marques doivent sensibiliser leurs publics et réagir aux campagnes les imitant.

Haptic

relatif au sens du toucher. Le design haptique crée des expériences tactiles sur les interfaces mobiles.

Hashtag

mot-clé précédé du symbole # permettant de catégoriser et retrouver des contenus sur les réseaux sociaux. Les hashtags stratégiques augmentent la découvrabilité.

Header

en-tête d'une page web ou d'un email, zone stratégique contenant navigation, logo et éléments clés.

Headline

titre principal d'un article, d'une publicité ou d'une page. Le headline détermine largement le taux de lecture.

Heatmap (carte de chaleur)

visualisation des zones d'une page où les utilisateurs cliquent, défilent ou posent leur regard. Les heatmaps guident l'optimisation de l'interface.

Hero content

contenu phare à fort investissement (vidéo de marque, rapport annuel, expérience interactive) destiné à marquer les esprits et générer de la visibilité.

Hero image

visuel principal de grande taille en haut d'une page, captant l'attention et établissant l'atmosphère.

Hiérarchie visuelle

organisation des éléments graphiques guidant le regard de l'utilisateur selon leur importance.

Historique de marque

récit des origines et de l'évolution d'une marque, patrimoine narratif valorisable.

Hoax

canular ou fausse information diffusée délibérément. Les hoax peuvent atteindre la réputation des organisations mentionnées.

Homepage

page d'accueil d'un site web, souvent la plus visitée et stratégique.

Hook

accroche captivante en début de contenu (vidéo, article, post) pour retenir l'attention.

Hootsuite

planification et pilotage social media.

Hosted content

contenu d'une marque hébergé sur une plateforme tierce (LinkedIn Articles, Medium).

Hreflang

attribut HTML indiquant aux moteurs de recherche la langue et la région ciblées par une page. Essentiel pour les sites multilingues.

HTML

langage de balisage structurant les صفحات web.

HTML (HyperText Markup Language)

langage de balisage structurant le contenu des pages web. La qualité du code HTML influence l'accessibilité et le SEO.

Hub content

contenu central d'un cluster thématique vers lequel convergent les contenus satellites. Le hub organise l'architecture d'information et renforce l'autorité thématique.

Humanisation de la marque

stratégie donnant à la marque des attributs humains (personnalité, voix, valeurs) pour créer de la proximité avec les publics.

Hygiene content

contenu de base répondant aux questions récurrentes de l'audience, maintenant la présence sans être spectaculaire.

Hyperlien

lien cliquable permettant de naviguer vers une autre ressource web.

Hyperpersonnalisation

personnalisation poussée des messages et expériences basée sur des données comportementales et contextuelles en temps réel.

I

38 termes

ICP (Ideal Customer Profile)

en B2B, description détaillée de l'entreprise cliente idéale (secteur, taille, maturité, enjeux). L'ICP complète le buyer persona pour le ciblage.

Identité de marque

ensemble des éléments distinctifs définissant une marque : nom, logo, couleurs, valeurs, personnalité, ton de voix.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Identité sonore

signature audio d'une marque (jingle, voix, musique) créant reconnaissance et émotion.

Identité visuelle

ensemble des éléments graphiques représentant une marque : logo, palette de couleurs, typographies, iconographie.

Idéologie

système de croyances et de valeurs orientant la perception du monde. En communication politique, l'idéologie structure les discours.

Illustrator

création vectorielle et logos.

Image de marque

perception de la marque par les publics, résultant de l'ensemble des communications et expériences.

Image institutionnelle

perception d'une organisation au-delà de ses produits : valeurs, culture, gouvernance, responsabilité.

Immersion

expérience captivante plongeant l'utilisateur dans un univers, notamment via la réalité virtuelle ou augmentée.

Impact

effet produit par une action de communication sur ses cibles. La mesure d'impact dépasse les métriques d'exposition pour évaluer les changements de perception ou de comportement.

Impression

affichage d'un contenu ou d'une publicité à l'écran d'un utilisateur. Le nombre d'impressions mesure l'exposition potentielle.

Inbound marketing

stratégie d'attraction consistant à faire venir les clients vers la marque grâce à des contenus pertinents, plutôt que de les solliciter directement (outbound). L'inbound repose sur le SEO, le content marketing, les réseaux sociaux et le nurturing.

InDesign

mise en page print (brochures, magazines).

Indexation

processus par lequel un moteur de recherche intègre une page web dans sa base de données pour la rendre trouvable.

Indicateur clé de performance (KPI)

métrique prioritaire permettant d'évaluer la réussite d'une action ou d'une stratégie par rapport aux objectifs fixés.

Influenceur

créateur de contenu disposant d'une audience engagée sur les réseaux sociaux, pouvant influencer les opinions et comportements de sa communauté. Les influenceurs se catégorisent en nano, micro, macro et mega selon leur taille d'audience.

Infobésité

surcharge informationnelle rendant difficile l'attention et le traitement de l'information. La communication doit percer cette saturation.

Infographie

représentation visuelle synthétique d'informations complexes, combinant données, textes et illustrations pour faciliter la compréhension et le partage.

Information

donnée structurée et contextualisée ayant du sens pour le récepteur.

Infox (fake news)

fausse information délibérément diffusée pour tromper ou manipuler. La lutte contre les infox est un enjeu démocratique et réputationnel.

Innovation

introduction de nouveautés créant de la valeur. La communication de l'innovation doit équilibrer promesse et preuve.

Insight

compréhension profonde d'une motivation, d'un frein ou d'une vérité humaine fondant une stratégie de communication percutante.

Instagram

réseau social de partage de photos et vidéos appartenant à Meta, plateforme majeure pour le branding et l'influence.

Intégrateur

développeur spécialisé dans l'assemblage des éléments front-end d'un site web.

Intelligence artificielle (IA)

technologies permettant aux machines d'accomplir des tâches nécessitant habituellement l'intelligence humaine. L'IA transforme la communication : création de contenu, personnalisation, analyse de données, chatbots.

Intelligence artificielle générative

IA capable de créer du contenu original (texte, image, audio, vidéo) à partir d'instructions. Les outils comme ChatGPT, Claude, Midjourney révolutionnent la production de contenus.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Intelligence économique

veille et analyse de l'environnement concurrentiel pour éclairer les décisions stratégiques.

Intent de recherche

objectif de l'utilisateur lors d'une requête, catégorisé en informationnel, navigationnel, transactionnel ou commercial.

Intent marketing

approche ciblant les utilisateurs selon leur intention plutôt que leurs caractéristiques démographiques.

Interaction

échange bidirectionnel entre une marque et son public, fondement de la communication digitale.

Interface utilisateur (UI)

ensemble des éléments visuels et interactifs permettant à l'utilisateur de naviguer dans une application ou un site.

Intermédiation

rôle d'intermédiaire entre deux parties, position occupée par les médias et plateformes.

Interview

entretien avec un journaliste ou pour un contenu éditorial. La préparation aux interviews relève du media training.

Intranet

réseau informatique interne à une organisation, support de la communication interne.

Invitation presse

courrier ou email conviant les journalistes à un événement ou une rencontre.

IPTV

télévision diffusée via le protocole internet, permettant de nouvelles formes de publicité ciblée.

Itération

processus d'amélioration par cycles successifs de test et d'ajustement. L'approche itérative est au cœur des méthodologies agiles.

J

14 termes

Jargon

vocabulaire technique propre à un secteur ou une profession. En communication, le jargon doit être évité ou expliqué pour les publics non spécialistes.

Java

langage orienté objet largement utilisé en entreprise et sur Android.

JavaScript

langage du web côté client et serveur (Node.js).

JavaScript rendering

capacité des moteurs de recherche à exécuter le JavaScript pour indexer les contenus générés dynamiquement. Le rendering imparfait peut nuire au SEO.

Jest

framework de tests JavaScript.

Jeu concours

opération promotionnelle offrant des gains pour stimuler l'engagement et la collecte de données. Les jeux concours sont encadrés juridiquement.

Jingle

signature sonore courte associée à une marque ou un programme.

Jobs to be done

framework analysant les tâches que les clients cherchent à accomplir pour orienter l'innovation et la communication.

Joomla

CMS open source généraliste.

Journaliste

professionnel de l'information dont le métier est de collecter, vérifier et diffuser l'actualité.

JPEG/JPG

format d'image compressé couramment utilisé pour les photos sur le web.

JSON

format léger d'échange de données utilisé par les API.

Juridique

en communication, ensemble des contraintes légales à respecter : droit d'auteur, droit à l'image, RGPD, publicité réglementée.

K

16 termes

Kanban

méthode visuelle de gestion de projet représentant les tâches sur un tableau en colonnes (à faire, en cours, terminé).

Key account

client stratégique faisant l'objet d'un suivi et d'un service personnalisés.

Key message

message clé à faire passer prioritairement dans une communication.

Key visual

visuel principal décliné sur l'ensemble des supports d'une campagne.

Keyword

mot-clé stratégique ciblé en référencement naturel ou payant pour capter du trafic qualifié.

Keyword density

ratio entre le nombre d'occurrences d'un mot-clé et le nombre total de mots d'un texte. Une densité excessive (keyword stuffing) est pénalisée.

Keyword mapping

attribution de mots-clés cibles à chaque page d'un site pour éviter la cannibalisation et optimiser la couverture sémantique.

Keyword planner

outil Google permettant de rechercher des mots-clés, leurs volumes et leur concurrence.

Keyword stuffing

pratique abusive consistant à répéter excessivement des mots-clés pour manipuler le classement. Technique pénalisée par Google.

Kick-off

réunion de lancement d'un projet réunissant toutes les parties prenantes.

Knowledge Graph

base de connaissances structurées de Google reliant entités, faits et relations.

Knowledge panel

encadré affiché à droite des résultats Google présentant des informations structurées sur une entité.

KOL (Key Opinion Leader)

leader d'opinion influent dans un domaine, souvent expert ou personnalité reconnue.

Kotlin

langage moderne pour Android et back-end JVM.

KPI (Key Performance Indicator)

indicateur clé de performance mesurant la réussite d'une action par rapport aux objectifs définis.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Kubernetes

orchestration de conteneurs à grande échelle.

L

43 termes

Landing page

page d'atterrissage spécifiquement conçue pour convertir les visiteurs venant d'une campagne. Une landing page efficace a un message unique, un CTA clair et élimine les distractions.

Laravel

framework PHP populaire pour applications web.

Lead

contact ayant manifesté un intérêt pour l'offre d'une organisation et pouvant devenir client. On distingue les MQL (marketing qualified) des SQL (sales qualified).

Lead magnet

contenu à valeur ajoutée (ebook, template, webinar) offert en échange des coordonnées du visiteur pour alimenter le pipeline de leads.

Lead nurturing

processus d'accompagnement progressif des prospects par des contenus adaptés à leur maturité, jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.

Lead scoring

système de notation des prospects selon leurs caractéristiques et comportements pour prioriser les efforts commerciaux sur les plus prometteurs.

Lean startup

méthodologie entrepreneuriale privilégiant l'expérimentation rapide et l'apprentissage continu. Applicable à la communication pour tester avant d'investir.

Lecture

en affichage publicitaire, nombre de personnes exposées à un support.

Légende

texte accompagnant une image ou une publication sur les réseaux sociaux.

Levée de fonds

opération de financement par appel aux investisseurs. Elle nécessite une communication spécifique (pitch deck, relations investisseurs).

Levier

moyen d'action permettant d'atteindre un objectif. Les leviers marketing incluent SEO, SEA, social media, email, etc.

Lexique

ensemble des mots et expressions propres à un domaine.

Liaison froide

contact initial avec un prospect sans relation préalable. La liaison froide nécessite une approche personnalisée pour percer.

Liberté de la presse

principe fondamental garantissant l'indépendance des médias. Les relations presse doivent respecter cette liberté.

Licence

autorisation d'utilisation d'un contenu, d'une marque ou d'un logiciel dans des conditions définies.

Lien affilié

URL contenant un identifiant permettant de tracer et rémunérer l'affilié pour les conversions générées.

Lien brisé

lien hypertexte pointant vers une page inexistante (erreur 404). Les liens brisés nuisent à l'expérience utilisateur et au SEO.

Lien interne

hyperlien reliant deux pages d'un même site. Le maillage interne structure l'architecture et distribue l'autorité SEO.

Lien nofollow

attribut indiquant aux moteurs de ne pas suivre un lien ni lui transférer d'autorité.

Lien sortant

lien pointant vers un site externe. Les liens sortants vers des sources de qualité peuvent améliorer la crédibilité.

Ligne éditoriale

orientation définissant les thématiques, le ton et le style des contenus d'un média ou d'une marque.

Linkbaiting

création de contenus attractifs conçus pour générer naturellement des backlinks.

Linkbuilding

stratégie d'acquisition de liens entrants de qualité pour renforcer l'autorité SEO d'un site.

LinkedIn

réseau social professionnel de Microsoft, incontournable en B2B.

Lisibilité

facilité de lecture d'un texte, influencée par le vocabulaire, la longueur des phrases et la structure.

Liste de diffusion

base de contacts auxquels sont envoyées les communications email.

Livre blanc

document de référence approfondi sur un sujet, démontrant l'expertise et générant des leads.

Lobby

groupe d'intérêt cherchant à influencer les décisions politiques.

Local SEO

optimisation du référencement pour les recherches géolocalisées.

Localisation

adaptation d'un contenu aux spécificités linguistiques, culturelles et réglementaires d'un marché.

Logotype

logo composé principalement de texte stylisé.

Long form

contenu éditorial long et approfondi (article de plus de 2000 mots).

Longue traîne

ensemble des requêtes de recherche spécifiques et peu fréquentes.

Lookalike audience

audience similaire créée par les plateformes publicitaires.

Lovemark

concept désignant une marque suscitant amour et respect au-delà de la raison.

Low-cost

stratégie de prix bas impliquant une communication centrée sur l'économie.

LTV (Lifetime Value)

valeur vie client, revenu total généré par un client sur toute la durée de sa relation avec la marque.

Luxe

secteur et positionnement caractérisés par l'exclusivité, la qualité et le prix élevé.

M

81 termes

Machine learning

branche de l'IA permettant aux systèmes d'apprendre et s'améliorer à partir de données.

Macro-influenceur

influenceur disposant d'une audience de 100 000 à 1 million d'abonnés, offrant portée et notoriété.

Mailing

envoi postal ou électronique de masse.

Maillage interne

structure de liens entre les pages d'un site web.

Manipulation

influence trompeuse cherchant à obtenir un comportement que la cible n'adopterait pas en connaissance de cause.

Manuel de crise

document formalisant les procédures, rôles et ressources mobilisables en situation de crise.

Marché

ensemble des clients potentiels pour un produit ou service.

Markdown

syntaxe légère de mise en forme de texte.

Marketing

ensemble des actions visant à identifier et satisfaire les besoins des clients tout en atteignant les objectifs de l'organisation.

Marketing automation

automatisation des tâches marketing répétitives grâce à des logiciels dédiés.

Marketing conversationnel

approche utilisant les conversations en temps réel pour engager les prospects et clients.

Marketing digital

ensemble des actions marketing utilisant les canaux numériques.

Marketing direct

communication personnalisée visant une réponse immédiate.

Marketing émotionnel

approche fondant la communication sur les émotions plutôt que la rationalité.

Marketing expérientiel

création d'expériences mémorables impliquant le consommateur.

Marketing mix

combinaison des leviers marketing (produit, prix, distribution, promotion).

Marketing opérationnel

mise en œuvre concrète de la stratégie marketing.

Marketing politique

application des techniques marketing à la communication politique.

Marketing prédictif

utilisation de modèles statistiques et de l'IA pour anticiper les comportements.

Marketing relationnel

approche privilégiant la construction d'une relation durable avec le client.

Marketing sensoriel

sollicitation des cinq sens pour enrichir l'expérience de marque.

Marketing stratégique

analyse et planification à long terme.

Marketing viral

stratégie visant la propagation spontanée d'un message.

Marketplace

plateforme mettant en relation vendeurs et acheteurs.

Marque

ensemble des signes distinctifs permettant d'identifier et différencier une offre.

Marque ombrelle

marque couvrant plusieurs produits ou gammes diversifiées.

Martech

écosystème des technologies marketing.

Matrice BCG

outil d'analyse de portefeuille classifiant les activités.

Mécénat

soutien financier ou en nature d'une organisation à une cause d'intérêt général.

Média

support de diffusion d'information.

Media buying

achat d'espaces publicitaires dans les médias.

Média digital

support de communication utilisant les technologies numériques.

Media planning

planification stratégique des investissements publicitaires.

Media training

formation aux techniques d'interview et de prise de parole médiatique.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Médiation

intervention d'un tiers pour faciliter la résolution d'un conflit.

Medium

plateforme de publication en ligne.

Meeting

réunion, format de rassemblement politique traditionnel.

Mega-influenceur

influenceur dépassant le million d'abonnés.

Meltwater

veille médias et relations presse.

Membre

personne appartenant à une organisation.

Mémorisation

capacité d'un message à être retenu par son audience.

Mention

suivi des mentions en ligne.

Message

information structurée transmise par l'émetteur au récepteur.

Message clé

idée principale à faire retenir.

Messagerie instantanée

application permettant des échanges en temps réel.

Meta (Facebook)

groupe propriétaire de Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger.

Meta description

balise HTML décrivant le contenu d'une page.

Métadonnées

données décrivant d'autres données.

Métavers

univers virtuels persistants et immersifs.

Méthodologie agile

approche de gestion de projet privilégiant l'adaptabilité.

Métrique

donnée quantifiable permettant de mesurer une performance.

Micro-ciblage

ciblage très fin de segments d'audience.

Micro-contenu

contenu très court adapté aux formats des plateformes.

Micro-influenceur

influenceur disposant de 10 000 à 100 000 abonnés.

Micro-moment

instant bref où l'utilisateur se tourne vers son mobile pour un besoin immédiat.

Middle of funnel (MOFU)

étape intermédiaire du parcours où le prospect évalue les options.

Millennials

génération née entre 1981 et 1996.

Mise en page

organisation visuelle des éléments sur un support.

Mission

raison d'être fondamentale d'une organisation.

Mobile-first

approche de conception priorisant l'expérience sur smartphone.

Mockup

maquette visuelle présentant l'apparence finale d'un support.

Modèle de langage

Voir LLM.

Modèle économique

logique par laquelle une organisation crée, délivre et capture de la valeur.

Modération

contrôle et filtrage des contenus publiés par les utilisateurs.

Monétisation

transformation d'une audience ou d'un actif en revenus.

Monitoring

surveillance continue d'indicateurs ou de mentions.

Mood board

planche d'inspiration visuelle.

Motion design

création d'animations graphiques.

Motivation

force incitant à l'action.

Multicanal

utilisation de plusieurs canaux de communication.

Multimédia

contenu combinant plusieurs formats.

Multimodal

en IA, capacité à traiter et générer différents types de données.

Mur social

agrégation des publications d'une marque ou d'un événement.

N

21 termes

Naming

processus de création du nom d'une marque, d'un produit ou d'un service.

Nano-influenceur

influenceur disposant de moins de 10 000 abonnés.

Native advertising

publicité adoptant l'apparence et le format du contenu éditorial.

Natural Language Processing (NLP)

branche de l'IA traitant le langage humain.

Navigation

structure et éléments permettant à l'utilisateur de se déplacer dans un site.

Negociation media

discussion des conditions d'achat d'espaces publicitaires.

Net Promoter Score (NPS)

indicateur mesurant la probabilité que les clients recommandent une marque.

Netlinking

stratégie d'acquisition de liens externes pointant vers un site.

Newsletter

lettre d'information périodique envoyée par email.

Next.js

framework React orienté SSR/SSG et SEO.

Niche

segment de marché étroit et spécialisé.

No-code

outils permettant de créer des sites, applications ou automatisations sans écrire de code.

Node.js

environnement d'exécution JavaScript côté serveur.

Nom de domaine

adresse web identifiant un site.

Notoriété

degré de connaissance d'une marque par une population.

Notoriété assistée

pourcentage de personnes reconnaissant une marque quand on leur présente son nom.

Notoriété spontanée

pourcentage de personnes citant spontanément une marque dans sa catégorie.

npm

gestionnaire de paquets JavaScript.

Nudge

incitation douce orientant les comportements sans contrainte ni interdiction.

O

28 termes

Objectif

résultat précis et mesurable qu'une action de communication vise à atteindre.

Objectif SMART

objectif formulé de manière Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini.

Off-page SEO

ensemble des facteurs de référencement externes au site.

Offre

proposition de valeur d'une organisation à ses clients.

Omnicanal

stratégie intégrant tous les canaux de communication pour offrir une expérience cohérente.

On-page SEO

optimisation des éléments internes d'une page web : contenu, balises, structure, vitesse, expérience utilisateur.

Onboarding

processus d'accueil et d'intégration d'un nouveau client, utilisateur ou collaborateur. Un onboarding réussi améliore la rétention et la satisfaction.

One-to-many

communication d'un émetteur vers une multitude de récepteurs (mass media traditionnel).

One-to-one

communication personnalisée d'un émetteur vers un récepteur individuel.

ONG

organisation non gouvernementale, acteur clé de la communication associative et de plaidoyer.

Online reputation management (ORM)

gestion de la réputation en ligne combinant veille, création de contenus positifs et réponse aux critiques.

Open rate

taux d'ouverture des emails, mesurant l'attractivité de l'objet et la qualité de la liste.

OpenAI

entreprise américaine créatrice de ChatGPT et des modèles GPT, pionnière de l'IA générative grand public.

OpenAPI / Swagger

standard de documentation d'API.

Opinion

jugement ou avis personnel sur un sujet. L'opinion publique est un enjeu central de la communication politique.

Opinion leader

Voir KOL.

Opportunité

circonstance favorable à exploiter en communication.

Opt-in

consentement actif donné par l'utilisateur pour recevoir des communications. L'opt-in est obligatoire pour l'email marketing en Europe.

Opt-out

possibilité pour l'utilisateur de se désinscrire des communications. Le lien de désinscription est obligatoire dans les emails commerciaux.

Optimisation

amélioration continue des performances d'une action ou d'un support de communication.

Organic reach

portée naturelle d'un contenu sur les réseaux sociaux, sans promotion payante. L'organic reach diminue sur la plupart des plateformes.

Organisation apprenante

organisation développant sa capacité à apprendre collectivement pour s'adapter.

Orphan page

page non liée depuis d'autres pages du site, difficile à découvrir et à indexer.

Outbound marketing

marketing sortant sollicitant directement les prospects par publicité, démarchage ou emailing de masse, par opposition à l'inbound.

Outil de gestion

logiciel facilitant la planification, l'exécution ou le suivi des activités de communication.

Outreach

démarche proactive de contact vers des influenceurs, journalistes ou webmasters pour obtenir des collaborations, mentions ou liens.

Outsourcing

externalisation de certaines activités à des prestataires externes.

Owned media

supports de communication détenus et contrôlés par la marque : site web, blog, newsletters, comptes sociaux. Les owned media constituent le socle de la présence digitale.

P

121 termes

Page pilier

page centrale et exhaustive d'un cluster thématique, couvrant un sujet large et renvoyant vers des contenus plus spécifiques. La page pilier concentre l'autorité thématique.

PageRank

algorithme historique de Google mesurant l'importance d'une page selon les liens qu'elle reçoit. Bien que le PageRank public n'existe plus, le principe reste fondamental au SEO.

Paid media

visibilité achetée via la publicité : search ads, display, social ads, sponsoring. Le paid media complète les efforts organiques pour accélérer les résultats.

Palette de couleurs

ensemble cohérent de couleurs définissant l'identité visuelle d'une marque.

Panel

échantillon représentatif de consommateurs interrogés régulièrement pour des études de marché.

Panier moyen

montant moyen dépensé par transaction. Indicateur de performance e-commerce.

Parallaxe

effet visuel où les éléments d'arrière-plan défilent plus lentement que ceux du premier plan, créant une impression de profondeur.

Parcours utilisateur

enchaînement des étapes et interactions d'un utilisateur avec un produit ou service digital.

Part de marché

pourcentage des ventes d'un marché détenu par une marque ou entreprise.

Partenariat

collaboration entre organisations poursuivant des objectifs communs ou complémentaires.

Partie prenante

individu ou groupe ayant un intérêt dans les activités d'une organisation : clients, employés, actionnaires, fournisseurs, communautés.

Paywall

accès payant au contenu d'un média en ligne, total ou partiel (metered).

PDF

format de document portable préservant la mise en page. Utilisé pour les rapports, livres blancs et documents officiels.

People Also Ask (PAA)

encart Google affichant des questions associées à la requête initiale. Optimiser pour les PAA augmente la visibilité et le trafic.

Perception

interprétation subjective d'un message ou d'une marque par le récepteur.

Performance

résultats mesurables d'une action de communication par rapport aux objectifs.

Performance marketing

approche marketing pilotée par les résultats mesurables et l'optimisation continue des campagnes.

Permalien

URL permanente d'un contenu, conçue pour rester stable dans le temps.

Perplexity AI

moteur de recherche conversationnel utilisant l'IA pour synthétiser les réponses à partir de sources multiples. L'optimisation pour Perplexity relève du GEO.

Personal branding

construction et promotion de sa propre image professionnelle comme une marque. Le personal branding est essentiel pour les dirigeants, experts et indépendants.

Personnalisation

adaptation des messages et expériences aux caractéristiques et comportements individuels des destinataires.

Pertinence

adéquation entre un contenu et les attentes ou besoins de l'audience. La pertinence est le premier facteur de performance.

Petit écran

télévision ou, par extension, tout écran de visionnage.

Photoshop

retouche photo et composition graphique.

Photothèque

banque d'images organisée, interne ou externe, utilisée pour illustrer les communications.

PHP

langage serveur historique du web, utilisé notamment par WordPress.

Pictogramme

symbole graphique représentant un concept ou une action de manière universelle.

Pinterest

réseau social de partage d'images organisées en tableaux thématiques, puissant pour l'inspiration et le trafic.

Pitch

présentation courte et percutante d'un projet, produit ou idée. Le pitch doit convaincre en quelques minutes.

Pixel de tracking

code invisible inséré dans une page ou un email pour suivre les comportements des utilisateurs.

Placard publicitaire

espace publicitaire print de grande taille.

Placement de produit

intégration payante d'un produit ou d'une marque dans un contenu (film, vidéo, article).

Plaidoyer

action de communication visant à défendre une cause et influencer les décideurs. Le plaidoyer est central pour les ONG et associations.

Plan de communication

document stratégique définissant les objectifs, cibles, messages, canaux, calendrier et budget d'une politique de communication.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Plan de crise

dispositif anticipé définissant les procédures, rôles et ressources à mobiliser en cas de crise.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Planification stratégique

processus de définition des orientations à long terme d'une organisation.

Plateforme

infrastructure technologique permettant les échanges entre utilisateurs (réseaux sociaux, marketplaces).

Plateforme de marque

document fondateur définissant les éléments constitutifs de l'identité de marque : vision, mission, valeurs, promesse, personnalité.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Playwright

tests E2E multi‑navigateurs.

Plume

rédacteur ou conseiller en communication rédigeant les discours et textes d'une personnalité.

PLV (Publicité sur le Lieu de Vente)

supports promotionnels en point de vente : affiches, présentoirs, écrans.

PNG

format d'image supportant la transparence, adapté aux logos et graphiques web.

pnpm

gestionnaire de paquets rapide et économe.

Podcast

contenu audio diffusé en ligne et téléchargeable à la demande. Le podcast permet d'approfondir les sujets et de créer une relation d'intimité avec l'audience.

Point presse

brève intervention devant les journalistes pour délivrer une information.

Politique de communication

ensemble des orientations et principes guidant la communication d'une organisation.

Polyphonie

multiplicité des voix s'exprimant au sein d'une organisation. La polyphonie enrichit mais nécessite une coordination.

Pop-up

fenêtre surgissante apparaissant sur une page web. Les pop-ups peuvent servir à la collecte de leads mais nuisent parfois à l'expérience.

Portefeuille de marques

ensemble des marques détenues par un groupe.

Portfolio

présentation des réalisations d'un créatif ou d'une agence démontrant leur expertise.

Position zéro

résultat affiché au-dessus du premier lien organique dans Google, généralement sous forme de featured snippet ou AI Overview.

Post

publication sur un réseau social.

Post-test

étude réalisée après une campagne pour mesurer son efficacité.

Postman

outil de test et documentation d'API.

Pouvoir d'achat

capacité financière des consommateurs, influençant les stratégies de prix et de communication.

PPC (Pay Per Click)

modèle publicitaire où l'annonceur paie uniquement lorsqu'un utilisateur clique sur son annonce.

Pratique éthique

comportement professionnel respectant les principes moraux et déontologiques.

Pré-test

étude réalisée avant le lancement d'une campagne pour en valider l'efficacité potentielle.

Précision

qualité d'un message clair et sans ambiguïté.

Predictive analytics

utilisation de données historiques et de modèles statistiques pour prédire les comportements et tendances futurs.

Préférence de marque

tendance des consommateurs à choisir une marque plutôt qu'une autre à offre comparable.

Premiere Pro

montage vidéo professionnel.

Prescription

recommandation d'un produit ou service par un tiers influent (expert, médecin, vendeur).

Presse

ensemble des médias d'information, particulièrement les journaux et magazines.

Presse professionnelle

publications spécialisées destinées à un secteur d'activité.

Prettier

formateur de code automatique.

Pricing

stratégie de fixation des prix impactant le positionnement et la communication.

Print

supports de communication imprimés : presse, affichage, brochures, flyers.

Prise de parole

intervention publique d'un représentant d'une organisation, nécessitant préparation et maîtrise.

Privacy

protection de la vie privée des utilisateurs, enjeu réglementaire (RGPD) et de confiance.

Proactivité

capacité à anticiper et agir avant d'y être contraint.

Problématique

question ou enjeu central qu'une action de communication doit résoudre.

Processus créatif

ensemble des étapes menant à la production d'une idée ou création : inspiration, idéation, conception, production.

Producteur de contenu

professionnel ou organisation créant des contenus éditoriaux ou audiovisuels.

Profil

représentation d'un utilisateur sur un réseau social ou une plateforme.

Programmatique

achat et vente automatisés d'espaces publicitaires en temps réel via des algorithmes. Le programmatique optimise le ciblage et l'efficacité.

Projet éditorial

conception et planification d'un ensemble cohérent de contenus.

Promesse

engagement principal d'une marque envers ses clients, bénéfice fondamental proposé.

Promotion

ensemble des actions de communication visant à stimuler les ventes à court terme.

Prompt

instruction ou requête donnée à une intelligence artificielle générative pour obtenir une réponse. La qualité du prompt détermine la qualité du résultat.

Prompt engineering

discipline de conception d'instructions optimisées pour obtenir les meilleurs résultats des IA génératives. Le prompt engineering devient une compétence clé pour les communicants.

Propension

tendance ou probabilité qu'un individu adopte un comportement. Les modèles de propension orientent le ciblage.

Proposition de valeur

ensemble des bénéfices qu'une offre apporte à ses clients, justifiant son prix et sa différenciation.

Propriété intellectuelle

droits protégeant les créations de l'esprit : marques, brevets, droits d'auteur.

Prospect

client potentiel identifié n'ayant pas encore acheté.

Prospection

recherche active de nouveaux clients potentiels.

Protection des données

ensemble des mesures assurant la sécurité et la confidentialité des informations personnelles.

Protocole

procédure formalisée régissant une activité ou un processus.

Prototype

version préliminaire d'un produit ou support permettant de tester et valider avant la production finale.

Proximité

sentiment de relation étroite entre une marque et ses publics.

Psychographie

segmentation basée sur les attitudes, valeurs, styles de vie et personnalités plutôt que sur les données démographiques.

Public

ensemble des personnes concernées par une communication.

Publication

action de diffuser un contenu ou contenu ainsi diffusé.

Publicité

communication payante visant à promouvoir un produit, service ou cause.

Publicité comparative

publicité mentionnant explicitement la concurrence, encadrée juridiquement.

Publicité mensongère

publicité contenant des informations fausses ou trompeuses, sanctionnée par la loi.

Publireportage

contenu à caractère publicitaire prenant la forme d'un article ou reportage.

Pull

stratégie attirant les clients vers la marque (inbound).

Purchase intent

intention d'achat, indicateur prédictif de conversion.

Push

stratégie poussant les messages vers les consommateurs (outbound).

Python

langage polyvalent utilisé en data, IA, automatisation et back-end web.

Q

16 termes

Q&A (Questions & Answers)

format de contenu ou d'échange structuré en questions-réponses. Les Q&A préparent les interviews et alimentent les FAQ.

QR code

code-barres bidimensionnel scannable par smartphone, permettant un accès rapide à un contenu digital. Le QR code relie les supports physiques au digital.

Qualification

processus d'évaluation du potentiel d'un lead à devenir client.

Qualitatif

relatif à l'étude approfondie de comportements ou perceptions sur des échantillons restreints.

Qualité de service

niveau de satisfaction client résultant de l'expérience avec un service.

Quality score

note attribuée par Google Ads évaluant la pertinence et la qualité d'une annonce et de sa page de destination. Un quality score élevé réduit les coûts.

Quantitatif

relatif à la mesure statistique sur des échantillons larges.

Quarantaine médiatique

période de retrait volontaire ou imposé de l'espace médiatique.

Quartier de marque

zone urbaine concentrant les boutiques et expériences d'une marque.

Query

requête tapée ou formulée par un utilisateur dans un moteur de recherche.

Question fermée

question appelant une réponse binaire (oui/non) ou choisie parmi des options définies.

Question ouverte

question laissant la liberté de la réponse, utilisée pour explorer en profondeur.

Quick win

action simple générant un résultat rapide et visible. Les quick wins créent de l'élan et prouvent l'efficacité.

Quora

plateforme de questions-réponses pouvant être utilisée pour le content marketing et le thought leadership.

Quotation (GEO)

citation directe de sources faisant autorité dans un contenu. Les quotations renforcent la crédibilité auprès des moteurs génératifs.

Quote

citation extraite d'un texte ou d'une déclaration, mise en valeur visuellement.

R

75 termes

R

langage statistique utilisé en data science.

R&D (Recherche et Développement)

activité d'innovation dont les avancées peuvent nourrir la communication corporate.

Radar

outil de veille détectant les signaux faibles et tendances émergentes.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

architecture IA combinant récupération d'information dans des bases de données et génération de texte. Le RAG améliore la précision et l'actualité des réponses des LLM.

Ranking

classement d'une page dans les résultats de recherche pour une requête donnée.

Rapport annuel

document périodique présentant l'activité, les résultats et les perspectives d'une organisation. Outil clé de la communication corporate et financière.

Rapport d'activité

bilan des actions menées sur une période, particulièrement utilisé par les associations.

Reach

portée d'une communication, nombre de personnes uniques exposées à un message.

React

bibliothèque JavaScript pour interfaces utilisateur.

React Native

framework pour apps mobiles basées sur React.

Réactivité

capacité à répondre rapidement aux événements, sollicitations ou crises. La réactivité est cruciale en communication digitale et de crise.

Real-time marketing

création et diffusion de contenus en réponse immédiate à l'actualité ou aux tendances. Le real-time marketing capitalise sur les conversations du moment.

Réalité augmentée (AR)

superposition d'éléments virtuels sur l'environnement réel via un écran. La AR offre des expériences de marque immersives.

Réalité virtuelle (VR)

immersion complète dans un environnement virtuel via un casque dédié.

Récepteur

destinataire d'un message dans le schéma de communication.

Recherche organique

résultats de recherche non sponsorisés, obtenus par le référencement naturel.

Recherche payante

résultats de recherche sponsorisés, obtenus via Google Ads ou équivalents.

Recherche vocale

requête effectuée oralement via un assistant vocal. L'optimisation pour la recherche vocale favorise les contenus conversationnels et les featured snippets.

Recommandation

suggestion personnalisée de contenu ou produit basée sur le comportement ou le profil de l'utilisateur.

Reconversion

réengagement d'un client inactif ou perdu.

Rédacteur

professionnel de l'écriture créant des contenus pour différents supports.

Rédaction web

écriture adaptée aux spécificités du digital : lisibilité, SEO, engagement.

Redirection 301

instruction serveur indiquant le déplacement permanent d'une page vers une nouvelle URL. Les 301 préservent l'autorité SEO.

Redirection 302

redirection temporaire n'indiquant pas de changement définitif.

Référencement

ensemble des techniques visant à améliorer la visibilité d'un site dans les moteurs de recherche. On distingue le référencement naturel (SEO) du référencement payant (SEA).

Référencement naturel

Voir SEO.

Référencement payant

Voir SEA.

Refonte

rénovation complète d'un site web, d'une identité visuelle ou d'une stratégie.

Reformulation

technique de communication consistant à reprendre les propos de l'interlocuteur pour vérifier la compréhension.

Régime juridique

cadre légal applicable à une activité ou un type de communication.

Régulation

encadrement d'une activité par des règles et des autorités.

Relation client

Voir CRM.

Relations institutionnelles

communication avec les pouvoirs publics et administrations.

Relations investisseurs

communication financière destinée aux actionnaires et analystes.

Relations presse

ensemble des actions visant à obtenir une couverture médiatique favorable via les journalistes. Les RP impliquent communiqués, dossiers de presse, interviews et événements médias.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Relations publiques

discipline visant à construire et maintenir une image positive auprès de l'ensemble des publics d'une organisation.

Rémunération

modèles de compensation en marketing d'influence (forfait, performance, produits).

Renforcement positif

technique de persuasion récompensant les comportements souhaités.

Répétition

exposition multiple d'une cible à un message pour renforcer la mémorisation.

Réputation

perception globale d'une organisation ou personnalité par ses publics.

Réputation corporate

image d'une entreprise en tant qu'institution auprès de ses parties prenantes.

Réseau social

plateforme en ligne permettant aux utilisateurs de créer des profils, publier des contenus et interagir.

Réseautage

création et entretien de relations professionnelles utiles.

Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)

intégration volontaire des préoccupations sociales et environnementales dans les activités et relations avec les parties prenantes.

Responsive design

conception web s'adaptant automatiquement à la taille de l'écran (mobile, tablette, desktop). Le responsive est standard pour l'expérience utilisateur et le SEO.

Ressources humaines

fonction gérant le capital humain, partenaire de la communication interne et de la marque employeur.

Restructuration

réorganisation profonde d'une entreprise nécessitant une communication sensible.

Retargeting

technique publicitaire reciblant les utilisateurs ayant déjà interagi avec une marque (visite du site, abandon de panier). Le retargeting améliore les taux de conversion.

Rétention

capacité à conserver ses clients, abonnés ou adhérents. La rétention est souvent plus rentable que l'acquisition.

Retombées presse

mentions obtenues dans les médias suite à une action de relations presse.

Retour d'expérience (REX)

analyse collective des enseignements tirés d'un projet ou d'une crise.

Retour sur investissement (ROI)

ratio entre les bénéfices générés et les coûts engagés. Le ROI mesure la rentabilité des actions marketing.

Réunion publique

rencontre ouverte permettant l'échange direct avec les parties prenantes ou citoyens.

Révision

processus de relecture et correction des contenus avant publication.

RGPD

Règlement Général sur la Protection des Données, législation européenne encadrant la collecte et l'utilisation des données personnelles.

Rich media

formats publicitaires interactifs et immersifs (vidéo, animation, expansion).

Rich snippet

présentation enrichie d’un résultat de recherche, par exemple avec des étoiles, images ou informations complémentaires. Des données structurées peuvent rendre une page éligible à certains formats ; elles ne garantissent pas leur affichage.

Google : données structuréesnouvel onglet

Risque réputationnel

menace potentielle pour l'image d'une organisation.

Roadmap

feuille de route planifiant les étapes et échéances d'un projet.

ROAS (Return On Ad Spend)

ratio entre les revenus générés par une campagne publicitaire et son coût. Le ROAS mesure l'efficacité de l'investissement media.

Robot

Voir Bot et Crawler.

Rôle modèle

personnalité incarnant les valeurs et aspirations d'une audience.

RSS

format permettant de syndiquer et agréger les mises à jour de sites web.

Ruby

langage orienté objet, connu pour Ruby on Rails.

Ruby on Rails

framework Ruby pour développement rapide.

Rumeur

information non vérifiée se propageant rapidement. La gestion des rumeurs relève de la communication de crise.

Rust

langage système axé sécurité mémoire et performances.

S

119 termes

SaaS (Software as a Service)

modèle logiciel en abonnement accessible via internet, dominant dans les outils martech.

Saga

série de communications racontant une histoire sur la durée.

Salon professionnel

événement rassemblant les acteurs d'un secteur pour exposer, networker et s'informer.

Sampling

distribution d'échantillons gratuits pour faire découvrir un produit.

Satisfaction client

mesure du contentement des clients par rapport à leurs attentes.

Scénarisation

construction narrative d'un contenu ou d'une expérience.

Scoop

information exclusive révélée par un média.

Score

notation synthétique d'un indicateur.

Screaming Frog

crawler SEO pour audits techniques.

Script

texte préparé pour une vidéo, un spot ou un appel téléphonique.

Scrolling

défilement vertical ou horizontal d'une page.

Scrum

méthodologie agile organisant le travail en sprints courts avec des rôles définis.

Search engine

moteur de recherche indexant et classant les pages web.

Search Engine Advertising (SEA)

publicité sur les moteurs de recherche, principalement via Google Ads.

Search Engine Marketing (SEM)

marketing sur les moteurs de recherche combinant SEO et SEA.

Search Engine Optimization (SEO)

optimisation pour les moteurs de recherche, ensemble des techniques visant à améliorer le positionnement naturel d'un site dans les résultats. Le SEO englobe l'optimisation technique, le contenu et les liens.

Search Generative Experience (SGE)

évolution de Google intégrant des réponses générées par l'IA dans les résultats de recherche, sous forme d'AI Overviews.

Second écran

usage simultané d'un smartphone ou tablette en regardant la télévision.

Secteur

domaine d'activité économique.

Sécurité

en communication digitale, protection contre les cyberattaques, fuites de données et usurpations.

Segmentation

division d'un marché ou d'une audience en groupes homogènes pour adapter les messages.

Sémantique

étude du sens des mots et expressions. L'analyse sémantique est au cœur du SEO moderne et du NLP.

SEMrush

suite SEO/SEA et veille concurrentielle.

Sentiment

tonalité émotionnelle d'un contenu ou d'une mention (positif, négatif, neutre).

SEO technique

optimisation de l'infrastructure d'un site pour faciliter le crawl et l'indexation : vitesse, architecture, mobile-friendliness, HTTPS.

SEO vocal

optimisation pour les recherches effectuées par la voix via les assistants.

Séquençage

organisation des messages dans un ordre optimisant l'impact.

SERP (Search Engine Results Page)

page de résultats affichée par un moteur de recherche en réponse à une requête. La composition des SERP (liens, featured snippets, PAA, AI Overviews) évolue constamment.

Serveur

ordinateur hébergeant un site web et répondant aux requêtes des navigateurs.

Service client

fonction assurant l'assistance et le support des clients.

Session

période d'activité continue d'un utilisateur sur un site ou une application.

Share of Model (SOM)

part de modèle qu'occupe une marque dans les réponses d'un LLM sur des requêtes catégorielles, sans que son nom figure dans la question. Transposition du Share of Voice publicitaire aux moteurs génératifs (ChatGPT, Claude, Gemini). ELMARQ le mesure via son Score SOM, sur dix facteurs et un intervalle de Wilson à 95 %. À distinguer du Share of Voice, qui compte les mentions dans les médias, là où le Share of Model compte la présence dans les réponses des IA.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Share of voice (SOV)

part des mentions ou de l'attention captée par une marque dans son secteur par rapport aux concurrents. À distinguer du Share of Model, son équivalent pour les réponses des IA génératives.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Short-form

contenu court adapté aux formats mobiles et aux capacités d'attention réduites (Reels, TikTok, Shorts).

Shortcode

code court permettant d'insérer des éléments dynamiques dans un CMS.

Signal

indicateur utilisé par les algorithmes pour évaluer et classer les contenus.

Signal faible

information marginale pouvant annoncer une tendance ou un risque à surveiller.

Signature

élément visuel ou textuel identifiant l'auteur ou la marque à la fin d'une communication.

Silence

absence de réponse ou de prise de parole, parfois stratégique, parfois préjudiciable.

SimilarWeb

estimation de trafic et analyse concurrentielle.

Simplification

réduction de la complexité d'un message pour le rendre accessible.

Simulation de crise

exercice reproduisant une situation de crise pour entraîner les équipes.

Site web

ensemble de pages web accessibles via une adresse internet.

Sitemap

fichier listant les pages d'un site pour faciliter leur découverte par les moteurs de recherche.

Situation de crise

contexte menaçant la réputation ou l'activité d'une organisation et nécessitant une réponse urgente.

Sketch

design UI sur macOS.

Slogan

formule courte et mémorable résumant la promesse ou l'esprit d'une marque.

Slow content

contenu de fond approfondi et pérenne, par opposition aux productions rapides et éphémères.

Smart bidding

enchères automatisées par l'IA dans les plateformes publicitaires pour optimiser les objectifs définis.

Smartphone

téléphone intelligent, support dominant de la consultation internet.

SMS marketing

communication par messages texte, efficace pour l'immédiateté et les promotions.

Snack content

contenu court et immédiatement consommable, adapté aux réseaux sociaux et aux usages mobiles.

Snapchat

réseau social de partage de contenus éphémères, populaire auprès des jeunes.

Social ads

publicités diffusées sur les réseaux sociaux.

Social commerce

vente de produits directement via les plateformes sociales.

Social listening

veille et analyse des conversations sur les réseaux sociaux concernant une marque, un secteur ou un sujet. Le social listening détecte les tendances, les crises émergentes et les insights consommateurs.

Social media

réseaux sociaux et plateformes de partage de contenu.

Social media marketing

utilisation stratégique des réseaux sociaux pour atteindre des objectifs marketing.

Social media optimization (SMO)

optimisation de la présence sur les réseaux sociaux pour maximiser la visibilité et l'engagement.

Social proof

preuve sociale, phénomène psychologique où les individus se fient au comportement des autres pour guider leurs décisions. Les avis, témoignages et chiffres d'adoption sont des preuves sociales.

Social selling

utilisation des réseaux sociaux pour identifier, approcher et engager les prospects dans une logique commerciale.

Soft power

influence par l'attraction culturelle et idéologique plutôt que par la contrainte.

Sondage

enquête d'opinion mesurant les attitudes ou intentions d'une population.

Sortant

Voir Outbound.

Source

origine d'une information ou d'un lien. La crédibilité des sources est essentielle en communication et en SEO.

Source authority (GEO)

crédibilité des sources citées dans un contenu, critère de référencement pour les moteurs génératifs. Citer des sources fiables renforce la visibilité GEO.

Sourcing

recherche et identification de ressources (informations, talents, fournisseurs).

Sous-titre

texte accompagnant une vidéo pour l'accessibilité et la consultation sans son.

Spam

message non sollicité envoyé en masse, nuisible à la réputation et à la délivrabilité.

Spin

reformulation orientée d'une information pour influencer sa perception. Le spin est une technique de communication politique controversée.

Sponsored content

contenu sponsorisé, création payée par une marque et publiée sur un média ou par un influenceur.

Sponsoring

partenariat commercial associant une marque à un événement, une équipe ou une personnalité en échange de visibilité.

Spring

écosystème Java pour applications d'entreprise.

Sprint

période courte de travail intensif dans les méthodologies agiles.

Sprout Social

gestion et analyse des réseaux sociaux.

SQL

langage de requêtes pour bases de données relationnelles.

SSL/TLS

protocoles de sécurisation des échanges sur internet, indiqués par le HTTPS. Le SSL est un facteur SEO et de confiance.

Start-up

jeune entreprise innovante à fort potentiel de croissance.

Statistiques

données chiffrées permettant d'analyser les performances.

Stock photo

image libre de droits ou sous licence disponible dans une banque d'images.

Story

format de publication généralement temporaire, popularisé par Snapchat et repris par plusieurs plateformes sociales. La durée, l’archivage et la disponibilité varient selon le service et ses paramètres.

Storyboard

suite de vignettes illustrant les plans d'une vidéo ou animation.

Storytelling

art de raconter des histoires pour transmettre un message et créer de l'émotion. Le storytelling humanise la marque et facilite la mémorisation.

Storytelling de marque

narration continue de l'histoire, des valeurs et de la vision d'une marque.

Stratégie

ensemble des choix et orientations définissant les moyens d'atteindre des objectifs à long terme.

Stratégie de communication

plan définissant les objectifs, cibles, messages, canaux et moyens de communication d'une organisation.

Stratégie de contenu

planification de la création, publication et gouvernance des contenus pour atteindre des objectifs marketing.

Stratégie de marque

orientation à long terme définissant le positionnement et l'expression de la marque.

Stratégie digitale

déclinaison de la stratégie de communication sur les canaux numériques.

Stratégie social media

planification des actions sur les réseaux sociaux alignée sur les objectifs de l'organisation.

Streaming

diffusion de contenu audio ou vidéo en flux continu sur internet.

Structured data

données structurées décrivant des entités et leur contenu avec un vocabulaire tel que Schema.org. Elles aident les systèmes à interpréter les informations et peuvent contribuer à l’éligibilité à des résultats enrichis, sans garantir leur affichage ni une citation par une IA.

Google : données structuréesnouvel onglet

Suivi

monitoring continu des indicateurs et des mentions pour piloter les actions.

Support

canal ou média utilisé pour diffuser une communication.

Surbooking

surcharge d'audience recherchée pour certains événements.

Survey

Voir Enquête.

Svelte

framework compilé pour interfaces rapides.

SVG

format d'image vectoriel adaptable à toutes les tailles, idéal pour les logos et icônes web.

Swift

langage d'Apple pour iOS/macOS.

Swipe

geste de balayage sur écran tactile.

Symfony

framework PHP robuste pour projets complexes.

Syndication

diffusion d'un contenu sur plusieurs plateformes ou médias.

T

61 termes

Tablette

appareil mobile à écran intermédiaire entre smartphone et ordinateur.

Tactique

action concrète mise en œuvre pour exécuter une stratégie.

Tag

balise de catégorisation d'un contenu ou code de tracking inséré dans une page.

Tag management

gestion centralisée des tags de tracking via une plateforme dédiée (Google Tag Manager).

Talkability

capacité d'un contenu ou d'une marque à générer des conversations.

Talkwalker

plateforme de veille et social listening.

Target audience

audience cible visée par une communication, définie par des critères démographiques, comportementaux ou psychographiques.

Taux d'attrition

Voir Churn.

Taux de conversion

pourcentage d'utilisateurs accomplissant l'action souhaitée.

Technologies de l'information

ensemble des outils et systèmes informatiques.

Téléchargement

action d'enregistrer un fichier depuis internet sur un appareil.

Télétravail

travail à distance nécessitant des outils de communication adaptés.

Témoignage

récit d'expérience client authentique, puissant outil de preuve sociale.

Template

modèle réutilisable pour créer des contenus ou supports standardisés.

Temps de chargement

durée nécessaire à l'affichage complet d'une page. La vitesse impacte l'expérience utilisateur et le SEO.

Temps réel

traitement et diffusion immédiats de l'information.

Tendance

évolution émergente des comportements, attentes ou pratiques.

Test utilisateur

observation d'utilisateurs réels interagissant avec un produit pour identifier les problèmes d'ergonomie.

Thought leadership

positionnement en tant qu'expert influent et visionnaire dans un domaine. Le thought leadership se construit par la production de contenus d'expertise et les prises de parole.

Thumbnail

vignette miniature représentant une vidéo ou un contenu.

Tiers de confiance

acteur externe dont la crédibilité garantit la fiabilité d'une information ou transaction.

TikTok

réseau social de partage de vidéos courtes, plateforme majeure pour les jeunes générations.

Timeline

fil chronologique affichant les publications sur un réseau social.

Title tag

balise HTML définissant le titre d'une page, affiché dans les résultats de recherche et l'onglet du navigateur. Le title est un facteur SEO majeur.

TLD (Top-Level Domain)

extension de nom de domaine (.fr, .com, .org).

Token

unité de texte (mot ou partie de mot) traitée par un modèle de langage. La limite de tokens détermine la capacité de traitement des LLM.

Ton de voix

style d'expression caractéristique d'une marque, reflétant sa personnalité dans toutes ses communications.

Top of funnel (TOFU)

haut de l'entonnoir marketing, étape de découverte et de sensibilisation. Les contenus TOFU attirent l'attention et génèrent de l'intérêt.

Top of mind

marque citée spontanément en premier dans sa catégorie. Être top of mind est l'objectif ultime de notoriété.

Touchpoint

point de contact entre une marque et son audience : site web, magasin, publicité, service client, réseaux sociaux. La cartographie des touchpoints optimise l'expérience.

Tracking

suivi et enregistrement des comportements des utilisateurs à des fins d'analyse et de personnalisation.

Trafic

volume de visiteurs d'un site web ou flux de données.

Trafic direct

visites provenant d'utilisateurs tapant directement l'URL ou utilisant un favori.

Trafic organique

visites provenant des résultats naturels des moteurs de recherche.

Trafic payant

visites générées par des campagnes publicitaires.

Trafic référent

visites provenant de liens sur d'autres sites.

Trafic social

visites provenant des réseaux sociaux.

Transformation digitale

intégration des technologies numériques dans tous les aspects d'une organisation.

Tribunal de l'opinion

phénomène de jugement public instantané sur les réseaux sociaux.

Troll

utilisateur provocateur cherchant à perturber les échanges en ligne.

Trust flow

indicateur Majestic mesurant la confiance accordée à un domaine basée sur la qualité des liens entrants.

Tweet

publication sur X (anciennement Twitter).

Twitter

Voir X.

TypeScript

surcouche typée de JavaScript améliorant la fiabilité du code.

Typographie

art et technique du choix et de l'agencement des caractères. La typographie est un élément clé de l'identité visuelle.

U

27 termes

UGC (User Generated Content)

contenu créé par les utilisateurs (avis, photos, vidéos) plutôt que par la marque. L'UGC apporte authenticité et preuve sociale.

UI (User Interface)

interface utilisateur, ensemble des éléments visuels et interactifs d'une application ou d'un site.

Unboxing

vidéo montrant le déballage d'un produit, format populaire auprès des influenceurs.

Underdog

challenger sympathique affrontant plus fort que lui, positionnement narratif efficace.

Unfollow

action de se désabonner d'un compte sur les réseaux sociaux.

Unique selling proposition

Voir USP.

Univers de marque

ensemble des codes, récits et expériences constituant l'identité distinctive d'une marque.

Unsubscribe

désinscription d'une liste email.

Up-selling

technique commerciale proposant une version supérieure ou plus chère d'un produit.

Update

mise à jour d'un algorithme, d'un contenu ou d'un logiciel.

URL

adresse web identifiant une page. L'optimisation des URL contribue au SEO et à l'expérience utilisateur.

URL canonique

attribut indiquant la version de référence d'une page en cas de contenus similaires, évitant le duplicate content.

Usage

manière dont les utilisateurs emploient un produit ou service.

User

utilisateur d'un produit, service ou plateforme.

User experience (UX)

expérience utilisateur, qualité globale de l'interaction avec un produit ou service digital, englobant utilité, facilité d'utilisation, accessibilité et satisfaction.

User flow

parcours type d'un utilisateur à travers une application ou un site.

User interface

Voir UI.

User research

recherche sur les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, comportements et attentes.

USP (Unique Selling Proposition)

argument de vente unique différenciant une offre de la concurrence.

UTM

paramètres ajoutés aux URL pour tracer la source, le medium et la campagne du trafic dans les outils analytiques.

UX design

conception centrée sur l'optimisation de l'expérience utilisateur.

UX writing

rédaction des éléments textuels d'une interface (boutons, messages, labels) pour guider et rassurer l'utilisateur.

V

37 termes

Valeur ajoutée

bénéfice supplémentaire apporté par rapport à l'offre de base ou à la concurrence.

Valeur perçue

estimation subjective de la valeur d'une offre par le consommateur.

Valeur vie client

Voir LTV.

Valeurs

principes fondamentaux guidant les comportements et décisions d'une organisation.

Validation

approbation formelle d'un contenu ou d'une action avant diffusion.

Vanity metrics

indicateurs flatteurs mais peu significatifs pour les objectifs business (likes, followers bruts).

Prolongement doctrinal ELMARQ

Veille

surveillance systématique de l'environnement (concurrence, médias, tendances) pour alimenter la stratégie.

Veille concurrentielle

surveillance des actions et communications des concurrents.

Veille e-réputation

surveillance des mentions et conversations en ligne concernant une organisation.

Veille média

suivi de la couverture presse et des actualités du secteur.

Veille stratégique

collecte et analyse d'informations pour éclairer les décisions stratégiques.

Véracité

caractère vrai d'une information. La véracité est un principe éthique fondamental.

Verbatim

citation exacte des propos d'une personne interrogée.

Version mobile

déclinaison d'un site ou application optimisée pour smartphone.

Vidéo

format multimédia combinant image animée et son, dominant dans la communication digitale.

Vidéo corporate

film institutionnel présentant une entreprise, ses métiers ou ses valeurs.

Vidéo marketing

utilisation stratégique de la vidéo pour atteindre des objectifs marketing.

Vidéo produit

contenu vidéo présentant les caractéristiques et usages d'un produit.

Viralité

capacité d'un contenu à se propager massivement par le partage spontané des utilisateurs.

Visibility (GEO)

fréquence d'apparition d'une marque ou source dans les réponses générées par l'IA. La visibility GEO devient un indicateur clé de performance.

Prolongement doctrinal ELMARQ

Vision

projection ambitieuse de ce qu'une organisation aspire à devenir.

Visiteur unique

individu distinct visitant un site, comptabilisé une seule fois sur une période.

Visuels

éléments graphiques accompagnant une communication.

Vite

bundler moderne pour développement web rapide.

Voice of customer (VoC)

écoute structurée de la voix du client pour comprendre ses attentes et perceptions.

Volume de recherche

nombre moyen de recherches mensuelles pour un mot-clé donné.

Vote

expression d'un choix, centrale en communication politique.

Voyeurisme algorithmique

exploitation excessive des données personnelles par les plateformes.

VSEO

optimisation du référencement vidéo sur YouTube et les moteurs de recherche.

Vue

comptabilisation du visionnage d'un contenu vidéo, avec des définitions variables selon les plateformes.

Vue.js

framework progressif pour interfaces web.

Vulgarisation

adaptation d'un contenu technique pour le rendre accessible à un public non expert.

W

18 termes

Web 2.0

ère du web participatif caractérisée par les réseaux sociaux et le contenu généré par les utilisateurs.

Web 3.0

évolution du web intégrant blockchain, décentralisation et tokens.

Web analytics

analyse des données de navigation pour comprendre et optimiser les performances d'un site.

Web design

conception visuelle et ergonomique des sites web.

Webflow

plateforme no‑code pour sites designés.

Webinar

séminaire en ligne permettant de présenter, former ou échanger avec une audience distante. Le webinar est un format efficace de génération de leads B2B.

Webmaster

responsable technique et éditorial d'un site web.

Webpack

bundler historique pour applications web.

Webzine

magazine exclusivement publié en ligne.

White hat SEO

techniques de référencement conformes aux guidelines des moteurs, par opposition au black hat.

Widget

petit module interactif intégrable dans une page web.

Wiki

site collaboratif dont le contenu est édité collectivement.

Word-of-mouth

bouche-à-oreille, recommandation interpersonnelle considérée comme la forme de communication la plus crédible.

WordPress

CMS open source dominant le web.

Workflow

séquence organisée de tâches et d'approbations pour réaliser un processus.

World Wide Web

système d'information global accessible via internet, composé de pages reliées par des hyperliens.

X

4 termes

X (ex-Twitter)

réseau social de microblogging permettant le partage de messages courts, racheté par Elon Musk en 2022.

XML

format de données structuré utilisé pour les échanges inter‑systèmes.

XML sitemap

fichier au format XML listant les URLs d'un site pour faciliter leur découverte par les moteurs.

XR (Extended Reality)

terme englobant réalité virtuelle, augmentée et mixte.

Y

6 termes

YAML

format de configuration lisible, courant dans les DevOps.

Yarn

gestionnaire de paquets alternatif pour JavaScript.

YMYL (Your Money Your Life)

catégorie de contenus pouvant impacter la santé, la sécurité ou les finances des utilisateurs, soumis à des critères de qualité renforcés par Google.

YouTube

plateforme de partage vidéo appartenant à Google, deuxième moteur de recherche mondial.

YouTube Ads

publicité vidéo diffusée sur YouTube.

YouTube SEO

optimisation du référencement des vidéos sur YouTube : titre, description, tags, miniature, engagement.

Z

6 termes

Zeitgeist

esprit du temps, tendances et préoccupations dominantes d'une époque.

Zéro déchet

mouvement visant à réduire les déchets, influençant la communication environnementale.

Zero-party data

données que la personne déclare directement à une organisation, comme des préférences ou intentions. Cette expression marketing ne dispense pas de vérifier les règles applicables au traitement, sa finalité, l’information et les droits des personnes.

CNIL : principes du RGPDnouvel onglet

Zone de chalandise

périmètre géographique d'où provient la clientèle d'un point de vente. Essentielle pour la communication locale.

Zoom

plateforme de visioconférence devenue référence du travail à distance.

Les responsabilités / Selon le besoin

Deux regards.
Des contributions précises.

Votre offre doit convaincre le décideur, mais aussi les équipes et partenaires qui influencent son choix. Le positionnement commence par leurs attentes et leurs objections.

La marque, la création, la parole

Marc Lugand-Sacy

Fondateur, Président et associé

Formuler la différence de marque, hiérarchiser les preuves et construire les messages qui rendent votre proposition claire.

Les réseaux, les équipes, l’expérience

Bénédicte Dubois

Directrice générale associée

Confronter la promesse aux canaux de distribution, au parcours d’achat et aux réalités des équipes commerciales.

Le point de rencontre

Une plateforme de marque traduite en argumentaires par interlocuteur, avec les preuves à produire et les points de contact à travailler en priorité.

De la lecture à la décision

Comprendre le sujet.
Faire avancer le vôtre.

Vous avez le vocabulaire, mais le brief reste flou ? Nous partons de votre situation pour définir les choix, les responsabilités et les critères d’une mission.

Entretien de qualification

Gratuit · 30 minutes · Réponse sous 24 heures ouvrées

Repères du marché au

La recherche se compose.

Google rattache la recherche générative à ses fondamentaux SEO. Une page doit aussi apporter un point de vue utile, des informations lisibles et des preuves. AEO et GEO désignent ici des couches de travail, pas un accès garanti aux réponses.

Google : recherche générative et fondamentaux SEOnouvel onglet

La mesure devient thématique.

Bing a annoncé Topics Portfolio le 13 octobre : une bêta qui regroupe des requêtes de citation par thèmes. Sa disponibilité dépend des données du site ; les agrégats sont indicatifs. Un accès au rapport est nécessaire pour constater une présence.

Bing : Topics Portfolio, bêta du 13 octobre 2026nouvel onglet

Le parcours peut être délégué.

Google recommande des interfaces lisibles, stables et accessibles pour les agents qui agissent à la demande d’un utilisateur. Nous examinons la continuité entre l’information, les conditions du service et l’action proposée. Les usages et les autorisations restent à définir dans la mission.

Google : préparer les parcours aux agentsnouvel onglet

FAQ

Questions sur ce glossaire

  • 01

    À qui ce glossaire s'adresse-t-il ?

    À des dirigeants et des responsables qui doivent arbitrer sur des sujets de communication sans en être spécialistes. Chaque définition vise l'usage : ce que le terme désigne, ce qu'il ne désigne pas, et la décision qu'il permet de prendre.

  • 02

    Quelle différence avec le lexique du site ?

    Le glossaire couvre le vocabulaire général du marché, SEO, GEO, intelligence artificielle, branding, influence, marketing B2B. Le lexique, lui, ne contient que les concepts propriétaires formalisés par ELMARQ. Deux intentions différentes, volontairement non fusionnées.

  • 03

    Les définitions sont-elles neutres ?

    Elles sont factuelles sur ce que le terme signifie, et explicites quand une notion est contestée ou marketing. Un mot vendu comme une innovation alors qu'il renomme une pratique ancienne est signalé comme tel : c'est précisément l'utilité d'un glossaire tenu par un praticien.

  • 04

    Peut-on citer ces définitions ?

    Oui, avec attribution et lien vers la page. Le glossaire existe pour circuler, y compris dans les réponses des moteurs génératifs, à condition que la source reste attachée à la définition.

  • 05

    À quel rythme est-il mis à jour ?

    Au fil des besoins réels, quand un terme s'impose dans les échanges avec des clients ou dans l'actualité du secteur. Aucune entrée n'est ajoutée pour gonfler un compteur, le nombre affiché en tête de page est dérivé du contenu réel.