Travail 01
Lire l’officine
Pour quelle décision
Comprendre le projet, les publics et les points de contact.
Pièces prévues au cadrage
- Diagnostic des informations et supports
- Priorités de services à rendre lisibles
- Validation avec le titulaire
Officines et réseaux pharmaceutiquesELMARQ N°01 · MMXXVI
Stratégie · Création · Développement
Le conseil.Une expérience lisible.
Faire comprendre les services de l’officine et donner à l’équipe des supports cohérents. Communication, présence locale et parcours s’organisent autour de la réalité du titulaire.
Marc Lugand-Sacy + Bénédicte DuboisLa promesse de marque. La réalité du terrain.
La situation / La décision
L’identité et la présence locale doivent aider à comprendre le service réellement disponible.
Le titulaire doit articuler information, conseil, organisation de l’équipe et contraintes professionnelles. Pour un réseau, s’ajoutent les règles communes et les adaptations locales. Le cadrage distingue communication, pilotage commercial et validation des informations de santé.
01Rendre les services compréhensibles
Clarifier horaires, accès, services et modalités de contact. Vérifier la cohérence entre les informations en ligne et ce que l’équipe peut effectivement proposer.
La décision à préparer : Quelle question revient au comptoir faute d’information claire ?
02Donner une ligne à l’équipe
Travailler les messages et les supports qui accompagnent le conseil. Définir qui met à jour, qui valide et comment les retours des patients sont pris en compte.
La décision à préparer : Quels supports facilitent vraiment l’accueil ?
03Relier officine et réseau
Préserver une identité locale tout en tenant les engagements communs du groupement. L’approche BtoBtoC considère le réseau, le titulaire et le public final.
La décision à préparer : Qu’est-ce qui doit être commun et qu’est-ce qui doit rester local ?
Le travail / Ce que vous recevez
Des services lisibles. Une équipe en relais.
Choisir les informations et services à rendre plus compréhensibles sur un premier périmètre. Les pièces, leurs responsables et les validations sont définis dans la proposition.
- 01Chercher le service
- 02Vérifier les modalités
- 03Préparer la venue
- 04Retrouver le même repère
Un même repère de l’écran au terrain.
De la pièce à l’usage
Choisir les informations et services à rendre plus compréhensibles sur un premier périmètre.
Suivre une question depuis la recherche d’information jusqu’à l’accueil. Comparer les informations en ligne, les supports et la réponse de l’équipe.
Validation : Le titulaire et les professionnels concernés valident services, informations de santé et modalités de diffusion.
Travail 02
Créer la continuité
Pour quelle décision
Faire reconnaître l’officine sur ses supports prioritaires.
Pièces prévues au cadrage
- Identité et applications convenues
- Contenus et supports de proximité
- Messages pour l’équipe et le réseau
Travail 03
Organiser le suivi
Pour quelle décision
Donner un propriétaire aux mises à jour et aux retours.
Pièces prévues au cadrage
- Parcours de contact et d’information
- Règles de reprise des contenus
- Indicateurs utiles au périmètre
Productions, développement, médias et suivi sont compris seulement lorsqu’ils figurent dans la proposition. Les indicateurs de visibilité, d’adoption ou de revenus sont suivis sans résultat garanti.
Les responsabilités / Selon votre sujet
Un pilote nommé.
Des contributions utiles.
Présence locale, services, parcours dans l’officine et supports doivent raconter la même chose. La communication se construit avec les contraintes réelles de l’équipe.
Marc Lugand-Sacy
Fondateur, Président et associé
Apporter son expérience de communication dans la distribution pharmaceutique pour structurer le positionnement et les messages.
Bénédicte Dubois
Directrice générale associée
Relier les modèles BtoC et BtoBtoC, l’organisation des réseaux et l’expérience client aux conditions de déploiement.
Le travail commun
Des priorités pour l’identité, les supports et le parcours, validées avec le titulaire. PharmaPex prolonge cette approche par une lecture du pilotage de l’officine.
Le titulaire et les professionnels concernés valident services, informations de santé et modalités de diffusion. Le responsable de mission, les productions et les relais du client sont nommés ; les deux associés ne sont pas mobilisés sur chaque tâche.
Une référence / Sa portée
Examiner le travail réalisé.
Les créations du Book documentent le parcours de Marc. Elles permettent de juger un parti pris et une réalisation ; leur attribution ne devient pas un contrat de la société.
Création du parcours de Marc
Pharmacie du Mont Robin
À Percy-en-Normandie, la Pharmacie du Mont Robin porte une identité déclinée sur les objets qui accompagnent ses patients. Le dossier réunit la création du logo, deux faces de sac réutilisable et les supports pour carte Vitale et ordonnance, à partir des créations originales fournies par leur auteur.
Travail documenté : Création du logotype, composition typographique, illustrations et déclinaisons imprimées. Les mockups des sacs mettent en valeur la toile écrue et les anses marine. Une doudoune sans manches bleu marine prolonge l’identité avec le logo blanc côté cœur. Ces mises en situation sont simulées et prolongent la direction artistique du projet.
La Pharmacie du Mont Robin montre une identité déclinée sur des supports de proximité. Le dossier documente les créations et leurs mises en situation, sans résultat de fréquentation attribué.
Contexte, attribution et créationsPharmacie du Mont Robin, deux sacs en toile écrue à anses marine, mise en scène studio simulée. Aucun effet commercial de votre future mission n’est déduit de cette référence.
Conseil ELMARQ / Produit PharmaPex
PharmaPex fournit des ressources et des outils de lecture économique de l’officine, selon leurs conditions d’accès. Un titulaire peut y examiner sa marge, puis confier séparément à ELMARQ une identité, un support ou un parcours. Aucune prestation de communication n’est automatiquement incluse dans le logiciel.
Capacités et disponibilité de PharmaPex ↗Qui valide les contenus de santé ?
Le titulaire et les professionnels concernés conservent la validation des informations de santé, des services et des exigences professionnelles. Elmarq cadre et réalise la communication du périmètre convenu.
Pouvez-vous intervenir pour un groupement ?
Le cadrage peut porter sur un socle réseau, un pilote officinal ou des règles de déploiement. Les contributions du groupement, des titulaires et d’Elmarq sont définies avant la mission.
Que comprend le premier entretien ?
Entretien de qualification gratuit de 30 minutes, sans engagement. Le Crash-Test est un audit payant : son périmètre, son prix et son calendrier sont proposés par écrit et acceptés avant le démarrage.
Dossier actualisé le Interlocuteurs : Marc Lugand-Sacy et Bénédicte Dubois