Travail 01
Structurer le récit public
Pour quelle décision
Clarifier la décision, ses publics et ses preuves.
Pièces prévues au cadrage
- Cartographie des parties prenantes
- Messages et réponses par public
- Cadre de validation institutionnelle
Collectivités et acteurs publicsELMARQ N°01 · MMXXVI
Stratégie · Création · Développement
Le projet public.Un sens partagé.
Rendre une décision compréhensible et sa mise en œuvre lisible. Une communication institutionnelle reliée aux habitants, aux agents et aux points de contact.
Marc Lugand-Sacy + Bénédicte DuboisLa promesse de marque. La réalité du terrain.
La situation / La décision
Une parole publique utile relie la décision, ses effets concrets et les modalités d’accès.
Une politique publique se rencontre dans une information, une démarche et un service. Marc apporte son expérience institutionnelle. Selon le projet, Bénédicte contribue à l’appropriation par les équipes et à la cohérence des points de contact.
01Expliquer sans simplifier à tort
Distinguer la décision, les objectifs, les étapes et les éléments encore ouverts. Adapter l’explication aux habitants, aux agents et aux partenaires.
La décision à préparer : Que faut-il rendre compréhensible avant de demander l’adhésion ?
02Préparer les relais
Organiser les messages, les réponses et les validations. Les agents et partenaires ont besoin de supports utiles pour accueillir les questions.
La décision à préparer : Qui répond aux premières interrogations du terrain ?
03Rendre le service accessible
Examiner la continuité entre information et démarche. Identifier les documents, interfaces et canaux qui compliquent la compréhension.
La décision à préparer : Où la communication peut-elle éviter une rupture de parcours ?
Le travail / Ce que vous recevez
De l’information à l’accès au service.
Choisir ce qui doit être compris, par quels publics et à quelle étape du projet. Les pièces, leurs responsables et les validations sont définis dans la proposition.
- 01Comprendre le service
- 02Vérifier les conditions
- 03Trouver le bon contact
- 04Recevoir la suite
Un même repère de l’écran au terrain.
De la pièce à l’usage
Choisir ce qui doit être compris, par quels publics et à quelle étape du projet.
Éprouver une information ou une démarche avec les interlocuteurs prévus. Faire remonter les incompréhensions avant diffusion plus large.
Validation : La collectivité conserve les arbitrages institutionnels et désigne les responsables de validation des informations.
Travail 02
Donner une forme accessible
Pour quelle décision
Composer des supports lisibles adaptés aux usages.
Pièces prévues au cadrage
- Direction éditoriale et créative
- Supports d’information convenus
- Hiérarchie des démarches et contacts
Travail 03
Préparer la mise en œuvre
Pour quelle décision
Organiser les relais et les retours des publics.
Pièces prévues au cadrage
- Calendrier et responsabilités
- Supports pour agents et partenaires
- Suivi des questions et ajustements
Productions, développement, médias et suivi sont compris seulement lorsqu’ils figurent dans la proposition. Les indicateurs de visibilité, d’adoption ou de revenus sont suivis sans résultat garanti.
Les responsabilités / Selon votre sujet
Un pilote nommé.
Des contributions utiles.
Habitants, agents et partenaires ne lisent pas un projet de la même façon. La communication doit expliquer la décision et faciliter sa compréhension au quotidien.
Marc Lugand-Sacy
Fondateur, Président et associé
Mobiliser son expérience de la communication publique et institutionnelle pour structurer les messages et les relations avec les parties prenantes.
Bénédicte Dubois
Directrice générale associée
Apporter, lorsque le projet le nécessite, un regard sur l’organisation des points de contact et l’appropriation des supports par les équipes.
Le travail commun
Des messages par public, un calendrier de communication et des supports utilisables par les relais locaux. Les arbitrages institutionnels restent du ressort de la collectivité.
La collectivité conserve les arbitrages institutionnels et désigne les responsables de validation des informations. Le responsable de mission, les productions et les relais du client sont nommés ; les deux associés ne sont pas mobilisés sur chaque tâche.
Une référence / Sa portée
Examiner le travail réalisé.
Les créations du Book documentent le parcours de Marc. Elles permettent de juger un parti pris et une réalisation ; leur attribution ne devient pas un contrat de la société.
Création du parcours de Marc
Démarches numériques
En 2017, la dématérialisation des démarches de permis de conduire et de certificat d’immatriculation change les habitudes des usagers. Ces affiches et cette bâche pour la préfecture d’Ille-et-Vilaine donnent un visage concret à la transition : comprendre ce qui change et repérer les différents lieux d’accompagnement.
Travail documenté : Illustration isométrique, hiérarchie de l’information et adaptation du récit entre deux affiches A3 et une bâche panoramique. Ces créations de 2017 conservent les informations administratives de leur époque.
Démarches numériques documente un travail de présentation et d’accès à l’information. Il sert à lire les choix de création ; il ne garantit pas l’usage d’un nouveau service public.
Contexte, attribution et créationsCertificat d’immatriculation : affiche A3, 2017. Aucun effet commercial de votre future mission n’est déduit de cette référence.
Intervenez-vous sur le fond de la politique publique ?
Les arbitrages institutionnels et politiques restent ceux de la collectivité. Le mandat précise le travail de communication, les validations et les responsabilités.
Comment intervient Bénédicte dans une mission publique ?
Sa contribution est mobilisée lorsque le projet appelle un travail sur les équipes, les points de contact ou les conditions de déploiement. Elle ne se voit pas attribuer une expertise politique ou réglementaire universelle.
Que comprend le premier entretien ?
Entretien de qualification gratuit de 30 minutes, sans engagement. Le Crash-Test est un audit payant : son périmètre, son prix et son calendrier sont proposés par écrit et acceptés avant le démarrage.
Dossier actualisé le Interlocuteurs : Marc Lugand-Sacy et Bénédicte Dubois